Buonasera,

@Morgana_Amazon @Minerva_Amazon chiedo il vostro aiuto per la rimozione di un feedback negativo che riguarda l'ordine seguente:

405-8602738-7625929

con la presente desideriamo richiedere un riesame del feedback negativo ricevuto per l’ordine in oggetto, in quanto riteniamo che quanto affermato dall'acquirente sia gravemente scorretto, fuorviante e non conforme alla normale condotta prevista dalle policy di Amazon per la gestione dei problemi post-vendita.

Feedback del cliente:

"Articolo non come nella foto, diverso e non copre i capelli bianchi come è descritto, poi è arrivato aperto e tutto gocciolante."

Motivi della nostra contestazione:

Accusa infondata sulla descrizione del prodotto

Il cliente afferma che l’articolo non copre i capelli bianchi “come è descritto”, ma nella scheda prodotto (ASIN B0CP6J8Q7N) non viene MAI dichiarato che il prodotto copra i capelli bianchi. Si tratta di un trattamento riparatore e non di una colorazione permanente coprente.

Questa affermazione rappresenta una falsa attribuzione di proprietà al prodotto e quindi un uso improprio dello strumento feedback, potenzialmente dannoso per l’immagine del venditore.

Prodotto danneggiato – nessuna segnalazione né richiesta di reso

Il cliente sostiene di aver ricevuto il prodotto “aperto e gocciolante”, ma non ha mai aperto una richiesta di reso né ci ha contattato prima di lasciare il feedback negativo. Tutti i nostri tentativi di contatto sono rimasti senza risposta.

In un contesto di corretto utilizzo della piattaforma, il cliente avrebbe dovuto segnalarci immediatamente il problema (o tramite il Centro Resi o via messaggio), così da poter ricevere supporto e assistenza. Invece, ha scelto di lasciare un feedback punitivo senza fornire alcuna possibilità di risoluzione.

Comportamento non conforme allo spirito delle recensioni costruttive

Il feedback appare più come uno sfogo personale non risolutivo, piuttosto che un contributo utile per gli altri clienti. Tale atteggiamento, oltre a non riflettere correttamente la qualità del nostro servizio, mina la fiducia nel sistema di feedback.

Richiesta

Pur consapevoli delle attuali linee guida per la rimozione, chiediamo almeno un’escalation o una segnalazione interna, considerando che:

Il contenuto contiene informazioni errate e affermazioni infondate;

Il cliente non ha intrapreso alcuna azione per la risoluzione del problema;

Il danno reputazionale per il venditore è sproporzionato, considerata l’assenza di nostra responsabilità e la disponibilità dimostrata nel supporto.

Rimaniamo a disposizione per fornire ulteriori dettagli o screenshot delle comunicazioni inviate al cliente.