Buongiorno, mi trovo a dover far fronte a un caso un pò particolare e vorrei un vostro consiglio perchè altrimenti sclero.

Un asin che è un filtro per asciugatrice vende prevalentemente in inverno, un cliente lo riceve rotto e ci stà che sul trasporto arrivi cosi, ma sulla mail che mi invia scrive che secondo lui potrebbe non essere originale. Non vuole il prodotto nuovo ma il rimborso e cosi faccio. A distanza di qualche settimana mi arriva una segnalazione da Amazon che devo dimostrare l'autenticità del prodotto e ci stà. Invio se non sbaglio 7 fatture degli ultimi 3 mesi circa 150 pezzi e tutto si risolve come sempre nel giro di qualche giorno ma subito dopo riviene bloccato e non si capisce il motivo. Chiamo l'assistenza clienti e mi dicono di attendere 24 ore. Visto che la scadenza del 22 Maggio per la sospensione dell'asin era alle porte li richiamo e mi dicono che oltre alla prima segnalazione che io sapevo di averla ricevuta ce nè stata una seconda subito dopo che io non ne sapevo nulla, non mi sanno dire di chi è perchè è una informazione non divulgabile ( a questo punto se è un mio concorrente non lo posso nè sapere nè fare nessuna azione come consigliare dalla mail) e gli chiedo come mai il primo lotto di fatture aveva risolto il problema e lo stesso non lo ha risolto per la seconda presunta segnalazione? Bene, reinvio parte delle fatture ma adesso me ne chiedono altre che a breve reinvierò, ma la cosa strana è che mi risponde il servizio Handmade che anche da loro sono in attesa di una verifica account in quanto produco con la stampante dei particolari che poi vendo su amazon Handmade dove ormai qualche mese fa mi hanno chiesto la revisione per capire se un asin lo producevo io o meno, foto inviate come richiesto ma mai saputo nulal da nessuno e quando sollecitavo mi rispondevano che il reparto è un'altro e che avrebbero inviato la segnalazione ma mai nessuna risposta.

Adesso la domanda sorge spontanea avete qualche problema interno Amazon dove tutte queste verifiche stanno creando problemi? o è tutto sulla norma e come sempre dobbiamo portare pazienza?

Resto in attesa di qualche consiglio per l'asin ( stò perdendo centinaia di vendite) e per Handmade dove mi aspettavo almeno una risposta ( inviato almeno 5 richieste di revisione)

Cordiali saluti, Marco.