Se posso dire la mia,Seller Central è un mondo complesso,cambia in fretta,talmente in fretta che i vari Team vengono colti a sorpresa dei cambiamenti.

1.Strutturare in chiaro il problema,non in 2 parole con pretese di soluzioni immediate.

2.Specificare più nel dettaglio il problema,che sia di account,tech o operativa.

3.Includere più dettagli possibili,senza dettagli privati del cliente,ma cercare di portare più documenti e screen,vale lo stesso per aprire casi,molto spesso dimentico anche io di fare uno screen completo con data e ora del problema.

PS: Molto spesso leggo tanti post con attitudine polemica, scritti in meno di una frase completa,ovviamente quasi impossibile rispondere con una soluzione chiara,anche se già capitato il problema.

Forse non detto abbastanza,studiarsi la piattaforma,capire che Assistenza venditori non fanno account manager e consulenza,purtroppo le nuove policy del management verso i ragazzi dell'assistenza sono andate a peggiorare,questi ragazzi sono sempre più limitati con quanto possono aiutarci,hanno sempre meno autorità ed è tutto più spezzato in vari team che non possono comunicare fra di loro direttamente. Quelli come me che negli anni abbiamo aperto decine di casi,abbiamo trattenuto al telefono i vari operatori per discorsi random e ci siamo fatti un'idea di quale team fa cosa,quale team parla con altri team etc,ci viene più semplice aprire un caso con dicitura: da inoltrare al Team x o z,ma aprire casi o chiedere aiuto sul forum senza articolare bene il problema,con aggiunta di un pizzico di polemica inutile,non serve a tanto.