Buonasera, se nelle politiche di rimborso e reso che hai scritto nel tuo store è chiaramente scritto che le spedizioni di reso devono essere esclusivamente tracciate e il cliente ha fatto a fatti suoi, puoi benissimo non rimborsare nulla in quanto non risulta nessun tracking e pertanto puoi dichiarare tranquillamente che il pacco non è arrivato.

In alternativa ti conviene comunicare al cliente, esclusivamente tramite messaggistica amazon, che procederai ad un rimborso parziale della somma che vuoi, anche se non hai ricevuto indietro il prodotto... almeno per evitare che ti apra garanzia A-Z.

Qualora il cliente risulti non molto ragionevole, hai 2 strade:

1. Rimborso completo per togliertelo dalle scatole ed evitare problemi con Amazon;

2. Ti fai mandare dal cliente ricevuta della spedizione effettuata, verifichi che non vi sia tracking code. Se il cliente non manda ricevuta molto probabilmente non ha mai spedito indietro il prodotto e pertanto potresti procedere con avvocato contro il cliente per dichiarazione del falso.

Se non ci perdi troppo e non vuoi avere rogne, rimborso completo e mandalo a quel paese. Se il prodotto è costoso puoi seguire il punto 2