Buongiorno a tutti. Taggo in primis @Morgana_Amazon, @Minerva_Amazon , @Simon_Amazon il post è destinato più che altro a voi.

Cerco di descrivere in dettaglio il problema per prima:

Ogni 5 6 mesi,il sistema di verifica titoli/descrizione prodotti ha qualche colpo di sonno e incrocia i termini,nel caso specifico stavolta,invece di leggere "per Audi",si è scordato di leggere "per",perciò manda una sospetta violazione per uso improprio marchio Audi. in 6 minuti,tempo di aprire una call col supporto,la prima notifica diventano 585 notifiche,ovvero tutti gli ASIN che ci sono con la dicitura "per Audi" nel titolo.

Ovviamente l'assistenza seller non può controllare il meccanismo,e per mia esperienza,quando trova una sospetta violazione,si "punta" su quel account specifico fino a cercarle tutte.

Adesso,giorno dopo,5 ASIN vengono riattivati manualmente,mi dicono i ragazzi del team catalogo di sentire subito il team performance e informare sul perchè iniziano a crollare i punti accont. Lo sappiamo già,team performance non può fare granchè finchè ci sono le violazioni in mezzo. Il team catalogo mi chiede una lista degli ASIN(585) e mi confermano che:

1.Devono correggere il sistema e spiegarli di nuovo che "per brand X" non è una violazione.Conoscendo un po' i vari AI interni di Amazon,in meno di 48h non arrivano live le notifiche.

2.Devono riattivarmi i prodotti,hanno dei tool che lavorano con una lista intera di ASIN,altrimenti un caso ogni 10 ASIN,insostenibile per tutti.

3.Dovrebbe essere tutto chiaro,passano 72 ore,il punteggio viene scalato in automatico dal sistema.Io non posso modificare/toccare i prodotti,esce fuori ovviamente un server error,appunto perchè tutti questi ASIN sono in mano al team che gli sta riattivando.Quindi da parte mia non posso fare altro,la sospetta violazione è un'errore di sistema e so benissimo che il team catalogo non ha a disposizione 50 persone che possono starci dietro i miei ASIN.

4.Nei prossimi mesi dovrei aggiungere altri paio di migliaia di ASIN con la stessa dicitura,ovviamente quando le 580 notifiche diventano 1000 o di più,è un calvario per tutti,sia per me venditore sia per i vari team. Inutile dirlo,tutto incerto se il sistema decide di sospendermi l'account o riusciamo a tenere tutto sotto controllo prima che i colleghi finiscono gli ASIN.

La soluzione in questo caso, sarebbe semplice per tutti:

Quando succedono questi problemi/errori di sistema,dovrei togliere subito dal catalogo tutti i prodotti contestati,lasciare solo 2 o 3 come base per il team di competenza e aspettare che risolvono loro il problema,per poi pubblicare di nuovo gli ASIN.

Il problema ed il suggerimento che volevo fare in questo post,dopo 6 ore al telefono fra vari team interni ieri per cercare una soluzione,sarebbero questi:

1.In primis,poter scaricare ASIN in blocco dal portarle SellerCentral,in questo momento sì può fare solo a mano e con dati incompleti.PEr fare un esempio chiaro: su Ebay,se cerchi lampadina fra i prodotti nell'inventario,hai la possibilità di manovrare in blocco tutti i prodotti con la parola lampadina dentro. Lo sappiamo che mettere inventario a 0 non risolve su Amazon,vanno semplicemente tolti dalla vendita fino a quando non si risolve. La stessa cosa di scaricare i prodotti in blocco sì potrebbe fare dal gestionale esterno,ma non salva i vari campi specifici Amazon(codice OEM,compatiblità veicolo etc).

2.Aver la possibilità di scaricare i prodotti (in questo caso contestati dal sistema) in un modo efficiente e veloce,tipo cerca nell'inventario: Audi,scarica tutti i prodotti per poi cancellare dalla vendita.

3.Umanamente è impossibile,dal lato mio venditore o dal team interno,sia di fermare un AI quando va in tilt,sia si bloccare a metà una cosa che sta facendo in automatico.Ugualmente impossibile per voi lavorare a mano 600 ASIN.

4.Ultima cosa,nonostante aver avuto modo di vedere "l'altro mondo",quello che lo vedono i vari operatori di Amazon ma noi venditori no,e pur aver visto la complessità che c'è dietro,non aver sotto controllo la dicitura "per",che fa parte delle policy di Amazon,sarà utilizzata su decine di migliaia di ASIN nel mercato italiano,non avere il controllo di cosa fa il sistema con questa dicitura..non mi sembra un caso ideale.Semplicemente perchè ci sono settori di merce dove viaggiano con 200 300 ASIN,a loro arrivano massimo 30 notifiche. Nel mio settore,dove 9000 ASIN sono solo 2% del totale merce,ogni errore del sistema vuol dire una settimana a starli dietro per risolvere.

Si accettano consigli da qualche collega che viaggia con inventari grossi,ho già sentito un paio di gestionali esterni,incluso quello che uso,ma in questo momento,per la velocità che cambia Amazon,è impossibile scaricare tutte le info di un ASIN,nel mio caso anche la compatibilità veicoli aggiunta dopo etc,unico modo dovrebbe essere da dentro Seller central.

PS: Spero che gli admin facciano un fischio al Team catalogo,visto che si parla di un suggerimento non ha senso aggiungere numero dei casi che si sta lavorando.

Grazie!