@Morgana_Amazon @Simon_Amazon @Minerva_Amazon - Vogliate cortesemente sottoporre questo mio testo ai piani alti. Ne va del futuro della piattaforma e dei venditori.

Gentili team di Amazon,

una cliente ha acquistato una nostra borraccia personalizzata spinta da "RUFUS", che le avrebbe detto che tale borraccia era adatta a bambini avendo il beccuccio. Le nostre borracce termiche non hanno nessun beccuccio, anzi, hanno un collo così largo da poter inserire cubetti di ghiaccio!

Ritengo inaccettabile che un venditore venga penalizzato per errori di un sistema di intelligenza artificiale che non è né trasparente né verificabile da parte nostra. Non possiamo sostenere responsabilità che derivano da risposte generate da un sistema che agisce al di fuori del nostro controllo, ma che influenza direttamente le decisioni dei clienti.

Vi invito pertanto a considerare le seguenti azioni:

1) Implementare maggiore trasparenza: Rufus dovrebbe sempre specificare chiaramente che le sue risposte sono basate su analisi generiche e non costituiscono una garanzia assoluta. Ho usato io stesso RUFUS per capire con cosa stiamo avendo a che fare, e non c'è nessun disclaimer del genere.

2) Bisognerebbe rendere consultabili e correggibili le risposte di Rufus: Noi venditori dovremmo avere la possibilità di verificare e, se necessario, contestare eventuali affermazioni errate generate dall’AI, che riguardano i nostri prodotti.

3) Escludere i venditori da responsabilità dirette: In caso di errori derivanti da Rufus, Amazon dovrebbe assumersi la responsabilità dei resi/rimborsi, anziché farne gravare il peso sul venditore.

Ora mi ritrovo con una cliente arrabbiata, che non può effettuare il reso perché il prodotto è personalizzato, insoddisfatta, adirata nei confronti della nostra azienda, per il semplice fatto che la vostra AI ha dato informazioni inesatte.

L'unico motivo per cui la cliente mi ha contattato è perché trattandosi di un prodotto personalizzo il sistema non le permette di effettuare il reso, altrimenti avrebbe già provveduto in autonomia. Chissà quanti clienti silenziosamente stanno effettuando resi in seguito ai cattivi consigli dell'intelligenza artificiale.

Confido che vogliate prendere seriamente in considerazione questa problematica e adottare misure correttive per evitare che episodi simili si ripetano.

Grazie