Aiuto per account disattivato
Buongiorno, in data 02 Luglio 2019 mi veniva disattivato l’account per dubbi sull’autenticità dei prodotti da me venduti.
Ho inviato numerosi ricorsi ma ad oggi non sono riuscita a farmi riattivare l’account.
Il penultimo l’ho presentato il 17 Novembre, ma aimè non ho ricevuto nessuna risposta, oggi ho provato non solo a riinviare lo stesso ricorso ma ho anche aperto un caso.
Vi elenco di seguito ciò che ho scritto, nella speranza che qualcuno possa aiutarmi.
Vorrei specificare che ad ogni ricorso invio le fatture di acquisto, e gli articoli posti in discussione nelle le fatture sono evidenziati.
Gent.mo Team di supporto per lo stato dell’Account Amazon,
in data 02.07.2019 mi veniva comunicata la disattivazione del mio Account Venditore, per dubbi sull’autenticità di alcuni articoli da me inseriti.
Di seguito vengono specificati gli articoli:
-ASIN: B073S3J6BF Brand: Fanola Title: Fanola Anti-gelb Haarschampoo plus anti-gelb Haarmaske, 2 X 350 ml
ASIN: B0721BP22P Brand: Fanola Title: Fanola No Orange Anti-orange Shampoo, 1 l
ASIN: B00D3WJF4E Brand: Fanola Title: FANOLA Oro Puro Therapy Shampoo 1 L
Visto il vostro dubbio sull’autenticità dei suddetti articoli, ho:
- tempestivamente contattato l’azienda esponendole il problema;
- verificato che le fatture fossero autentiche;
- reperito tutte le fatture d’acquisto;
- ricercato nelle fatture gli articoli messi in discussione;
- valutato e controllato i prezzi di vendita;
- controllato le spedizioni.
Alla luce di quanto sopra riportato, si mette a conoscenza tutto il Team di supporto che:
Ho appurato che il nostro fornitore la Pxxxxxxn Cxxxxxxxs è il produttore del prodotto.
Pertanto avvalendomi dell’ausilio del mio commercialista, ho provveduto all’accertamento dell’autenticità delle fatture d’acquisto, tramite controlli presso l’Agenzia delle Entrate; risultando dai controlli tutto a norma di legge.
Ho contattato l’amministrazione aziendale richiedendo tutte le fatture a me emesse, e ho minuziosamente provveduto alla ricerca e alla sottolineatura degli articoli posti in oggetto di discussione; controllando se durante l’inserimento degli articoli in inventario, fossi per sbaglio incappata in errore.
Mi sono premurata di controllare se fosse stato spedito almeno uno degli articoli sopra citati, ma nessuno di questi risulta da me venduto sulla piattaforma Amazon.
Ho ipotizzato in vari ricorsi da me presentati le cause che abbiano portato il vostro Team a prender la decisione di disattivare l’Account.
Nella mail del 02.07.2019, ci veniva chiesto di:
- INVIARE COPIA FATTURE, pertanto ci tengo a specificare che i rapporti aziendali tra la mia ditta Pxxxxxxx Vxxxxx di Mxxxxx Rxxxxxx e la Pxxxxxxx Cxxxxxxx sono iniziati in data 11.02.2019 con l’arrivo del primo impianto di merce. A tal proposito le fatture allegate saranno presenti a decorrere dal Febbraio 2019; allego anche le fatture successive la disattivazione a dimostrazione del fatto che i miei rapporti con l’azienda sono continuativi nel tempo.
- LETTERA DI AUTORIZZAZIONE EMESSA DAL FORNITORE; in merito a questo punto volevo comunicare che non sono in possesso di nessuna autorizzazione; pertanto ritengo che la causa della disattivazione del mio account sia propria questa. Avrei dovuto informare l’azienda sulle mie intenzioni di vendere su Amazon, ho così involontariamente violato la proprietà intellettuale delle politiche Amazon.
- INFORMAZIONI PER IL CONTATTO FORNITORE;
Identificativo fiscale ai fini IVA: IT04xxxxxxxx
Denominazione: Pxxxxxxx Cxxxxxxx Spa
Regime fiscale: RF01 (ordinario)
Indirizzo: Via xxxxxxxx
Comune: Sxx Mxxxx xx xxxxxx Provincia: xx
Cap: 35018 Nazione: IT
Telefono: xxxxxxx
E-mail: xxxx@xxxxxxxx.it
Sito Web: www.xxxxxxxx.it
Spero di essere riuscita a chiarire la situazione, augurandomi che tutto si posso risolvere nel più breve tempo possibile.
Per qualsiasi chiarimento in merito, vi chiedo di contattarmi cortesemente al numero 392-xxxxxxx
Aiuto per account disattivato
Buongiorno, in data 02 Luglio 2019 mi veniva disattivato l’account per dubbi sull’autenticità dei prodotti da me venduti.
Ho inviato numerosi ricorsi ma ad oggi non sono riuscita a farmi riattivare l’account.
Il penultimo l’ho presentato il 17 Novembre, ma aimè non ho ricevuto nessuna risposta, oggi ho provato non solo a riinviare lo stesso ricorso ma ho anche aperto un caso.
Vi elenco di seguito ciò che ho scritto, nella speranza che qualcuno possa aiutarmi.
Vorrei specificare che ad ogni ricorso invio le fatture di acquisto, e gli articoli posti in discussione nelle le fatture sono evidenziati.
Gent.mo Team di supporto per lo stato dell’Account Amazon,
in data 02.07.2019 mi veniva comunicata la disattivazione del mio Account Venditore, per dubbi sull’autenticità di alcuni articoli da me inseriti.
Di seguito vengono specificati gli articoli:
-ASIN: B073S3J6BF Brand: Fanola Title: Fanola Anti-gelb Haarschampoo plus anti-gelb Haarmaske, 2 X 350 ml
ASIN: B0721BP22P Brand: Fanola Title: Fanola No Orange Anti-orange Shampoo, 1 l
ASIN: B00D3WJF4E Brand: Fanola Title: FANOLA Oro Puro Therapy Shampoo 1 L
Visto il vostro dubbio sull’autenticità dei suddetti articoli, ho:
- tempestivamente contattato l’azienda esponendole il problema;
- verificato che le fatture fossero autentiche;
- reperito tutte le fatture d’acquisto;
- ricercato nelle fatture gli articoli messi in discussione;
- valutato e controllato i prezzi di vendita;
- controllato le spedizioni.
Alla luce di quanto sopra riportato, si mette a conoscenza tutto il Team di supporto che:
Ho appurato che il nostro fornitore la Pxxxxxxn Cxxxxxxxs è il produttore del prodotto.
Pertanto avvalendomi dell’ausilio del mio commercialista, ho provveduto all’accertamento dell’autenticità delle fatture d’acquisto, tramite controlli presso l’Agenzia delle Entrate; risultando dai controlli tutto a norma di legge.
Ho contattato l’amministrazione aziendale richiedendo tutte le fatture a me emesse, e ho minuziosamente provveduto alla ricerca e alla sottolineatura degli articoli posti in oggetto di discussione; controllando se durante l’inserimento degli articoli in inventario, fossi per sbaglio incappata in errore.
Mi sono premurata di controllare se fosse stato spedito almeno uno degli articoli sopra citati, ma nessuno di questi risulta da me venduto sulla piattaforma Amazon.
Ho ipotizzato in vari ricorsi da me presentati le cause che abbiano portato il vostro Team a prender la decisione di disattivare l’Account.
Nella mail del 02.07.2019, ci veniva chiesto di:
- INVIARE COPIA FATTURE, pertanto ci tengo a specificare che i rapporti aziendali tra la mia ditta Pxxxxxxx Vxxxxx di Mxxxxx Rxxxxxx e la Pxxxxxxx Cxxxxxxx sono iniziati in data 11.02.2019 con l’arrivo del primo impianto di merce. A tal proposito le fatture allegate saranno presenti a decorrere dal Febbraio 2019; allego anche le fatture successive la disattivazione a dimostrazione del fatto che i miei rapporti con l’azienda sono continuativi nel tempo.
- LETTERA DI AUTORIZZAZIONE EMESSA DAL FORNITORE; in merito a questo punto volevo comunicare che non sono in possesso di nessuna autorizzazione; pertanto ritengo che la causa della disattivazione del mio account sia propria questa. Avrei dovuto informare l’azienda sulle mie intenzioni di vendere su Amazon, ho così involontariamente violato la proprietà intellettuale delle politiche Amazon.
- INFORMAZIONI PER IL CONTATTO FORNITORE;
Identificativo fiscale ai fini IVA: IT04xxxxxxxx
Denominazione: Pxxxxxxx Cxxxxxxx Spa
Regime fiscale: RF01 (ordinario)
Indirizzo: Via xxxxxxxx
Comune: Sxx Mxxxx xx xxxxxx Provincia: xx
Cap: 35018 Nazione: IT
Telefono: xxxxxxx
E-mail: xxxx@xxxxxxxx.it
Sito Web: www.xxxxxxxx.it
Spero di essere riuscita a chiarire la situazione, augurandomi che tutto si posso risolvere nel più breve tempo possibile.
Per qualsiasi chiarimento in merito, vi chiedo di contattarmi cortesemente al numero 392-xxxxxxx
0 risposte
Seller_3Q9ltp3AGZsw7
@Figaro_Amazon_old @Baggio_Amazon_old @Kelly_Amazon @Hope_Amazon_old @Felice_Amazon_old
Per favore potete aiutarmi?
Grazie
Seller_3Q9ltp3AGZsw7
Questo è il messaggio di disattivazione account
@Figaro_Amazon_old @Kelly_Amazon @Baggio_Amazon_old @Hope_Amazon_old @Felice_Amazon_old
Ciao Monica / PXXXXXX VXXXX Il tuo account venditore Amazon è stato temporaneamente
disattivato e le tue inserzioni sono state rimosse. Il saldo non ti sarà pagato ma rimarrà nel tuo
account mentre lavoriamo con te per risolvere i seguenti argomenti. Perché è successo? Stiamo
attualmente esaminando il tuo account venditore Amazon per i motivi elencati di seguito. Per
garantire che i clienti possano fare acquisti in tutta sicurezza su Amazon, richiediamo regolarmente
la documentazione aggiuntiva dei venditori per verificare le informazioni sul loro account e
verificare l’autenticità di determinati articoli. Come posso riattivare il mio account? Per riattivare il
tuo account venditore, ti preghiamo di risolvere i seguenti problemi: Offrono articoli che possono
essere contraffatti. Di seguito è riportato un elenco di questi elementi:
ASIN: B073S3J6BF Marchio: Fanola Titolo: Shampoo anti-giallo Fanola più maschera anti-capelli
gialla, 2 x 350 ml
ASIN: B0721BP22P Marchio: Fanola Titolo: Fanola No Orange Shampoo anti-arancione, 1 l
ASIN: B00D3WJF4E Marchio: Fanola Titolo: FANOLA Oro Puro Therapy Shampoo 1 L
Vi preghiamo di inviarci le seguenti informazioni: - Copie di fatture, ricevute di acquisto, contratti,
bolle di consegna o autorizzazioni rilasciate dal fornitore negli ultimi 365 giorni. La quantità
specificata di articoli dovrebbe corrispondere al tuo magazzino.
- Se non si è il proprietario del marchio, presentare una procura e tutti i documenti, comprese le
procure, per dimostrare una catena di approvvigionamento valida. - Se si è il proprietario del marchio, fornire una copia del certificato per il marchio registrato nonché
la voce nel registro commerciale o carta d’identità. - Dati di contatto del fornitore, compresi nome, numero di telefono, indirizzo, indirizzo e-mail e sito
Web. È possibile inviare file in formato PDF, JPG, PNG o GIF. Questi documenti devono essere
genuini e fedeli all’originale. Potremmo contattare il tuo fornitore per verificare la documentazione.
È possibile rimuovere le informazioni sui prezzi, ma il resto della documentazione deve essere
visibile. Certamente gestiremo questi dati in modo confidenziale. La vendita di prodotti contraffatti
su Amazon è severamente vietata. Per ulteriori informazioni sulla politica di Amazon relativa ai
prodotti contraffatti, consultare il Centro assistenza Seller Central: - Politica anti-contraffazione di
Amazon (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/201165970) - Linee guida e accordi
(https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521)
Come posso inviare le informazioni richieste? Si prega di inviare queste informazioni a pq-sellerassessment@amazon.de. Cosa succede se non invio le informazioni richieste? Se non riceviamo
le informazioni richieste entro 17 giorni, o hai invocato un’inchiesta invano due volte, a seconda
dell’evento che si verifica per primo, potremmo non essere in grado di approvare la vendita dei tuoi
prodotti ad Amazon. La mancata applicazione di questa decisione potrebbe comportare la
sospensione dei pagamenti.
Puoi visualizzare i tuoi dati di saldo e fatturazione nella sezione Pagamenti di Seller Central. Se
avete domande, scrivete a payments-nachforschungen@amazon.de. Cordiali saluti,
Seller_3Q9ltp3AGZsw7
Ho provato a riformulare il mio piano d’azione, dopo che un addetto Amazon Account Health Support mi ha risposto che mancavano ancora delle cose.
Gentile Profumeria vanity,
Sono Paolo del team di supporto per lo stato dell’account di Amazon.
Sono qui per rispondere alla sua domanda riguardante il suo ricorso. Vorrei inoltre assisterla per eventuali ulteriori domande nonchè per la riattivazione del suo account.
Dovrà inviare le informazioni richieste il giorno 2 luglio 2019.
Il nostro team ha esaminato I documenti che lei ha recentemente fornito ma al momento non ci sono sufficienti informazioni per riattivare il suo account.
Per favore invii le seguenti informazioni per gli elementi elencati alla fine di questa email:
– Copie delle fatture, ricevute, contratti, ordini di consegna o lettere di autorizzazione emesse dal fornitore negli ultimi 365 giorni. La quantità di articoli mostrata deve corrispondere a quella del tuo inventario.
– Se non è il proprietario del marchio, fornisca una lettera di autorizzazione e un set completo di documentazione, comprese le lettere di autorizzazione, per dimostrare una catena di fornitura valida
– Se sei il proprietario del marchio, fornisci una copia del certificato di registrazione del marchio e la licenza commerciale o la carta d’identità personale.
– Informazioni di contatto del fornitore, inclusi nome, numero di telefono, indirizzo, e-mail e sito web.
Può inviare file soltanto in formato .pdf, .jpg, .png o .gif. I documenti devono essere autentici e privi di alterazioni. Potremmo contattare il suo fornitore per verificare i documenti. Può rimuovere le informazioni relative ai prezzi, ma le restanti parti dei documenti devono essere visibili. Questi dati rimarranno riservati.
IL MIO NUOVO POA:
Gent.mo Team di supporto per lo stato dell’Account Amazon,
in data 02.07.2019 mi veniva comunicata la disattivazione del mio Account Venditore, per dubbi sull’autenticità di alcuni articoli da me inseriti.
Di seguito vengono specificati gli articoli:
-ASIN: B073S3J6BF Brand: Fanola Title: Fanola Anti-gelb Haarschampoo plus anti-gelb Haarmaske, 2 X 350 ml
ASIN: B0721BP22P Brand: Fanola Title: Fanola No Orange Anti-orange Shampoo, 1 l
ASIN: B00D3WJF4E Brand: Fanola Title: FANOLA Oro Puro Therapy Shampoo 1 L
Visto il vostro dubbio sull’autenticità dei suddetti articoli, ho:
- tempestivamente contattato l’azienda esponendole il problema;
- verificato che le fatture fossero autentiche;
- reperito tutte le fatture d’acquisto;
- ricercato nelle fatture gli articoli messi in discussione;
- valutato e controllato i prezzi di vendita;
- controllato le spedizioni.
Alla luce di quanto sopra riportato, si mette a conoscenza tutto il Team di supporto che:
Ho appurato che il nostro fornitore la PXXXXX CXXXXXX è il produttore del prodotto.
Pertanto avvalendomi dell’ausilio del mio commercialista, ho provveduto all’accertamento dell’autenticità delle fatture d’acquisto, tramite controlli presso l’Agenzia delle Entrate; risultando dai controlli tutto a norma di legge.
Ho contattato l’amministrazione aziendale richiedendo tutte le fatture a me emesse, e ho minuziosamente provveduto alla ricerca e alla sottolineatura degli articoli posti in oggetto di discussione; controllando se durante l’inserimento degli articoli in inventario, fossi per sbaglio incappata in errore.
Mi sono premurata di controllare se fosse stato spedito almeno uno degli articoli sopra citati, ma nessuno di questi risulta da me venduto sulla piattaforma Amazon.
Ho ipotizzato in vari ricorsi da me presentati le cause che abbiano portato il vostro Team a prender la decisione di disattivare l’Account.
Nella mail del 02.07.2019, ci veniva chiesto di:
- INVIARE COPIA FATTURE, pertanto ci tengo a specificare che i rapporti aziendali tra la mia ditta Profumeria Vanity di XXXXX XXXXXX e la PXXXXXX CXXXXXX sono iniziati in data 11.02.2019 con l’arrivo del primo impianto di merce. A tal proposito le fatture allegate saranno presenti a decorrere dal Febbraio 2019; allego anche le fatture successive la disattivazione a dimostrazione del fatto che i miei rapporti con l’azienda sono continuativi nel tempo.Nelle politiche di Amazon si evince che la quantità riportata in fattura dovrebbe corrispondere a quella in inventario, ma per problemi di logistica dell’ azienda produttrice (PXXXXXX CXXXXX) e seri ritardi nella spedizione: qualora avessi messo tutta la quantità non sarei stata in grado di garantire la spedizione ai clienti Amazon nei tempi stabiliti; quindi abbiamo messo meno articoli a dispozione.
- LETTERA DI AUTORIZZAZIONE EMESSA DAL FORNITORE; in merito a questo punto volevo comunicare che non sono in possesso di nessuna autorizzazione; pertanto ritengo che la causa della disattivazione del mio account sia propria questa. Avrei dovuto informare l’azienda sulle mie intenzioni di vendere su Amazon, ho così involontariamente violato la proprietà intellettuale delle politiche Amazon.
Ho messo al corrente l’azienda dell’accaduto, chiedendo loro aiuto, tramite i lori avvocati per la risoluzione del problema.
Mi hanno fatto intendere che i prodotti che ho messo in vendita, per la composizione che hanno, possono andare in contrasto con l’estero
.Questo mi lascia pensare e riflettere che questa merce molto probabilmente potrebbe essere destinata per la vendita all’estero, o che ci siano accordi per i quali questa merce non possa essere messa sul mercato on-line.
Ho chiesto ulteriormente e con insistenza di potermi redigere una lettera di autorizzazione, ma la risposta è stata negativa, in quanto loro non autorizzano nessuno alla vendita dei loro prodotti on-line. - INFORMAZIONI PER IL CONTATTO FORNITORE;
Identificativo fiscale ai fini IVA: IT04XXXXXX
Denominazione: PXXXXXXX CXXXXXXX S.P.A
Regime fiscale: RF01 (ordinario)
Indirizzo: Via XX XXXX’ X/d
Comune: XXX XXXXXX di XXXXX Provincia: XX
Cap: Xnfo@XXXXXX.it
Sito Web: www.XXXXXXX.it
Cosa farò per evitare che i problemi si ripresentino:
-Provvederò a studiare le modalità di inserimento prodotti su amazon, leggerò le Politiche di Amazon e i Codici di comportamento.
-Rimuoverò definitivamente gli articoli oggetto del problema, e tutti quelli riguardanti la medesima azienda produttrice; impegnandomi a non inserire mai più nessuno dei loro articoli;
-Mi assicurerò di associare i prodotti alle giuste offerte e se non ci fosse un offerta esistente; provvederò a crearne una nuova.
-Esaminerò i miei articoli prima di metterli in vendita e mi assicurerò che corrispondano al 100% alla descrizione del prodotto reale.
-Contatterò le aziende, e chiederò dove possibile (dalle politiche aziendali) di redigere una lettera di autorizzazione, inserendo in inventario la quantità di prodotti riportati in fattura.
-Mi premurerò di leggere attentamente tutti i punti sulle violazioni.
-Ho provveduto all’assunzione di un nuovo impiegato che si occuperà del controllo del notifiche di Performance, Stato Account, segnalazioni e feedback, in modo da provvedere entro 12h alla risoluzione di qualsiasi problema.
-Abbiamo esaminato le politiche e gli accordi di Amazon ( https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521 ) ( https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/201165970), prestando particolare attenzione alle “Attività e azioni vietate al venditore” e “Politica anticontraffazione” e ci assicureremo di rispettarle rigorosamente.
-Quando nuovi prodotti verranno reinseriti nel nostro inventario, controlleremo la politica di amazon sulla pubblicazione di prodotti non contraffatti.
Spero di essere riuscita a chiarire la situazione, augurandomi che tutto si posso risolvere nel più breve tempo possibile.
Per qualsiasi chiarimento in merito, vi chiedo di contattarmi cortesemente al numero 392-XXXXX
@sebaldar @Felice_Amazon_old @Figaro_Amazon_old @Hope_Amazon_old @Baggio_Amazon_old
Seller_VpzHNlXe2CxfM
Buongiorno @Profumeria_vanity,
ti ringrazio per aver condiviso con noi il tuo caso qui sul forum.
Hai condiviso il tuo ultimo piano d’azione, ma non mi è chiaro se tu lo abbia già manadato per revisione o no.
Nel caso in cui tu lo abbia già mandato (completo di fatture) ti consiglio di aspettare una risposta allo stesso.
Nel caso in cui tu non lo abbia ancora inviato o in cui tu riceva una risposta negativa, quello che ti consiglierei è di strutturare meglio il piano d’azione soprattutto nella parte in cui spieghi quale sia stata la causa del problema. Il tuo piano d’azione inizia subito con le misure correttive. Di solito un buon piano d’azione si struttura così:
- Cause del problema
- Misure correttive
- Misure preventive.
In ogni caso tieni presente che per il tipo di problematica per cui ti hanno sospeso l’account, la parte più importante rimangono le fatture e possibilmente lettere di autorizzazione del proprietario del marchio. Qualora non fosse possibile, come nel tuo caso, la cosa importante è che si possa dimostrare una catena di distribuzione genuina e verificabile. Questa è una azione che viene completata tramite la verifica delle fatture da un team apposito.
Tu ti sei assicurato che le fatture rispettino i requisiti richiesti?
nello specifico:
- emesse nell’arco degli ultimi 365 giorni
- contengono tutti i dettagli possibili del fornitore per poterlo verificare(includendo nome, numero di telefono, indirizzo e pagina web)
- sono nel formato corretto richiesto ( .pdf, .jpg, .png, o .gif)
- sono documenti autentici e non alterati
Resto in attesa di un riscontro
Buona domenica
Kelly
Seller_3Q9ltp3AGZsw7
Anche l’ultimo POA non è andato a buon fine, sto perdendo le speranze sono passati 17 mesi…
Qualche moderatore per cortesia può aiutarmi? vedo che rispondete ad altri, ma io non ricevo risposte.
Seller_3Q9ltp3AGZsw7
Buonasera,
ho sviluppato un nuovo POA; sono mesi ormai che provo invano a risolvere il problema.
Gent.mo Team di supporto per lo stato dell’Account Amazon,
in data 02.07.2019 mi veniva comunicata la disattivazione del mio Account Venditore, per dubbi sull’autenticità di alcuni articoli da me inseriti.
Di seguito vengono specificati gli articoli:
-ASIN: B073S3J6BF Brand: Fanola Title: Fanola Anti-gelb Haarschampoo plus anti-gelb Haarmaske, 2 X 350 ml
ASIN: B0721BP22P Brand: Fanola Title: Fanola No Orange Anti-orange Shampoo, 1 l
ASIN: B00D3WJF4E Brand: Fanola Title: FANOLA Oro Puro Therapy Shampoo 1 L
Ho ipotizzato in vari ricorsi effettuati quali potessero essere le cause della disattivazione del mio account, ma senza nessun risultato.
Vista la vostra insistenza sulla presentazione della documentazione, dopo un attentissima e accurata ricerca credo di essere venuta a capo del problema.
Il mio Account Venditore è stato collegato all’offerta o alla vendita di prodotti non autentici, non conformi o ingannevoli.
Ciò è accaduto, perchè la persona che avevamo preposto alla gestione del nostro account Amazon, ha usato troppa superficialità.
Ci siamo resi conto che nel caricare gli articoli si è allacciata alla vendita di altri utenti Amazon; caricando gli articoli nella modalità di ricerca veloce; e crediamo che sicuramente l’offerta a cui ci siamo allacciati era già sotto il vostro stretto controllo per l’autenticità degli stessi.
Cercando nei vari Forum Venditori Amazon abbiamo provato ad analizzare il problema, cercando di capire le modalità di azione del Team di supporto Amazon; perchè acquistando direttamente dall’azienda produttrice non possiamo assolutamente vendere prodotti contraffatti; ma per portarvi a fare una segnalazione il problema da qualche parte ci deve pur essere.
Ci siamo inoltre resi conto che il nostro conto corrente bancario non fosse mai stato verificato, pertanto ho provveduto ad allegare la RIB e ho proceduto all’invio della verifca.
Pertanto crediamo che i vostri dubbi provengano proprio da questi due fattori; la verifica del conto mai avvenuta e l’allacciamento a delle offerte già esistenti che sicuramente stavate verificando, vi ha portati a credere che stessimo intraprendendo azioni ingannevoli, fraudolente o illegali ai danni dei vostri clienti Amazon.
Le fatture che io vi inviavo erano prive di alcuni dati fondamentali, ovvero riportavano solo in parte gli articoli da me acquistati.
PERCHE E’ SUCCESSO QUESTO: questo è successo a causa dell’adeguamento della fatturazione elettronica non tutti i software gestionali erano ancora stati adattati alle piattaforme, quindi in molti casi succedeva che le fatture fossero private di alcune parti.
Controllando attentamente la piattaforma che utilizziamo per le fatture BLUENEXT mi sono accorta che il gestionale della Pxxxxxxn Cxxxxxxxs Spa oltre alla fattura di facciata; ovvero quella che io scaricavo e inviavo a voi, inseriva a sua volta nel programma un allegato contenente la fattura completa in tutte le sue parti.
Visto il vostro dubbio sull’autenticità dei suddetti articoli, ho:
-
tempestivamente contattato l’azienda esponendole il problema;
-
verificato che le fatture fossero autentiche;
-
reperito tutte le fatture d’acquisto;
-
ricercato nelle fatture gli articoli messi in discussione;
-
valutato e controllato i prezzi di vendita;
-ho cercato aiuto e soluzione nel forum venditori, cercando di trarre informazione e spunto dai moderatori;
-ricercato nelle Condizioni di Vendita, Politiche Anti contraffazione, Violazione delle proprietà intellettuali ecc. che errori potevo aver commesso.
Alla luce di quanto sopra riportato, si mette a conoscenza tutto il Team di supporto che:
Ho appurato che il nostro fornitore la Pxxxxxxxn Cxxxxxxs è il produttore del prodotto, oltretutto fornisce 91 paesi nel mondo tra cui un elevata percentuale all’Estero il 67%.
Pertanto avvalendomi dell’ausilio del mio commercialista, ho provveduto all’accertamento dell’autenticità delle fatture d’acquisto, tramite controlli presso l’Agenzia delle Entrate; risultando dai controlli tutto a norma di legge.
Ho contattato l’amministrazione aziendale richiedendo tutte le fatture a me emesse, e ho minuziosamente provveduto alla ricerca e alla sottolineatura degli articoli posti in oggetto di discussione; controllando se durante l’inserimento degli articoli in inventario, fossi per sbaglio incappata in errore.
Ho inoltre ricercato ordini e documenti di trasporto delle fatture dove sono presenti gli articoli posti in discussione.
Mi sono premurata di controllare se fosse stato spedito almeno uno degli articoli sopra citati, ma nessuno di questi risulta da me venduto sulla piattaforma Amazon.
Nella mail del 02.07.2019, ci veniva chiesto di:
-
INVIARE COPIA FATTURE, pertanto ci tengo a specificare che i rapporti aziendali tra la mia ditta Profumeria Vanity di Monica Ruggero e la Pettenon Cosmetics sono iniziati in data 11.02.2019 con l’arrivo del primo impianto di merce; abbiamo provveduto ad allegare le fatture dove sono presenti gli articoli posti in discussione, sottolineandone la descrizione per permettervi di effettuare un rapido controllo.
-
LETTERA DI AUTORIZZAZIONE EMESSA DAL FORNITORE; in merito a questo punto volevo comunicare che l’azienda non rilascia per ogni cliente un autorizzazione, ma in data 01.04.2019 avvisava noi distributori di vendere on-line o sulle varie piattaforme con il massimo rispetto per i prezzi; ovviamente per giusta causa vi alleghiamo copia della mail in formato pdf.
-
INFORMAZIONI PER IL CONTATTO FORNITORE;
Identificativo fiscale ai fini IVA: IT049375xxxxxx
Denominazione: PxxxxxxN CxxxxxxxS S.P.A
Regime fiscale: RF01 (ordinario)
Indirizzo: Via del xxxx’ 7/d
Comune: San xxxxxx xx xxxxxx Provincia: xx
Cap: xxxx8 Nazione: IT
Telefono: 0xx- xxxxxxxxx
E-mail: info@xxxxxxx.it
Sito Web: www.xxxxxxxx.it
Agente di Zona : xxxxxxx
Dettagli Acquirente:
PROFUMERIA VANITY DI MONICA RUGGERO
VIA LA ROCCA, 1
TERMINI IMERESE (PA) - 90018
P.I 061xxxxxxxx
C.F. xxxxxxxxxxxxxxxx
TEL. xxxxxxxxxxxxxx
E-MAIL info.xxxxxxxxxxx@gmail.com
CI TENIAMO A SPECIFICARE CHE:
ASIN CONTESTATO: B073S3J6BF
Brand: Fanola
Title: Fanola Anti-gelb Haarschampoo plus anti-gelb Haarmaske, 2 X 350 ml
E’ stato regolarmente acquistato da noi nella fattura n° 000692/2019/A del 11.02.2019 evidenziati a pagina 13:
-riga 221 codice art. FASHA96146 descr. SHAMPOO ANTIGIALLO 350ML
-riga 223 codice art. FACRE96384 descr. MASCHERA ANTIGIALLO 350ML
in codesta fattura vengono anche riportati il numero ordine e il ddt, che in ogni modo sono stati allegati a sostegno di una valida catena di approvvigionamento.
In questa fattura la descrizione dei prodotti non riporta davanti la marca, perchè il vecchio gestionale aziendale non era compatibile con le piattaforme di fatturazione elettronica; la stessa azienda ha provveduto ad avvisare noi clienti tramite mail che avevano provveduto alla sostituzione del vecchio gestionale con il nuovo in data 01.05.2019, ovviamente ho provveduto ad allegare la mail a sostegno della mia buona fede; si evince chiaramente dalla mail tutte le modifiche che troverete nelle prossime fatture, infatti nella fattura del mese di maggio 2019 dove sono presenti gli altri due ASIN posti in discussione la fattura sarà ovviamente molto più completa.
ASIN CONTESTATO: B0721BP22P
Brand: Fanola
Title: Fanola No Orange Anti-orange Shampoo, 1 l
Il sopracitato articolo è deducibile nella fattura n° 1901100439 del 29.05.2019 alla pagina n° 4:
-codice 1086682
-ean 8032947866823
-descr. FANOLA ORO THERAPY SHAMPOO ILLUMINANTE CON CHERATINA E ARGAN 1000ML
-lotto/batch PCK3H
-origine merce European Community
-tariffa doganale (IT) 33051000
ASIN CONTESTATO: B00D3WJF4E
Brand: Fanola
Title: FANOLA Oro Puro Therapy Shampoo 1 L
Il sopracitato articolo è deducibile nella fattura n°1901100439 del 29.05.2019 alla pagina n° 6:
-codice 1096418
-ean 8032947864188
-descr. FANOLA NO ORANGE SHAMPOO ANTIARANCIO 1000ML
-lotto/batch PCFJH
-origine merce European Community
-tariffa doganale (IT) 33051000
Cosa farò per evitare che i problemi si ripresentino:
-Provvederò a studiare le modalità di inserimento prodotti su amazon, leggerò le Politiche di Amazon e i Codici di comportamento.
-Rimuoverò definitivamente gli articoli oggetto del problema;
-Mi assicurerò di associare i prodotti alle giuste offerte e se non ci fosse un offerta esistente; provvederò a crearne una nuova.
-Esaminerò i miei articoli prima di metterli in vendita e mi assicurerò che le fatture corrispondano al 100% alla descrizione del prodotto;
-Contatterò le aziende, e chiederò dove possibile (dalle politiche aziendali) di redigere una lettera di autorizzazione, inserendo in inventario la quantità di prodotti riportati in fattura.
-Mi premurerò di leggere attentamente tutti i punti sulle violazioni.
-Ho provveduto all’assunzione di un nuovo impiegato che si occuperà del controllo del notifiche di Performance, Stato Account, segnalazioni e feedback, in modo da provvedere entro 12h alla risoluzione di qualsiasi problema.
-Abbiamo esaminato le politiche e gli accordi di Amazon ( https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521 ) ( https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/201165970), prestando particolare attenzione alle “Attività e azioni vietate al venditore” e “Politica anticontraffazione” e ci assicureremo di rispettarle rigorosamente.
-Quando nuovi prodotti verranno reinseriti nel nostro inventario, controlleremo la politica di amazon sulla pubblicazione di prodotti non contraffatti.
Per proteggere il nostro Account abbiamo provveduto a cambiare la password di accesso, che sarà sostituita con cadenza trimestrale, scegliendole con accuratezza inserendo lettere, numeri e segni in modo da non poter essere hackerata con facilità.
Le password di accesso saranno utilizzate soltanto da me MONICA RUGGERO e mio marito MIRCO xxxxxx.
Ho allegato anche la mia ultima fattura d’acquisto del mese corrente, per sottolineare che i nostri rapporti con l’azienda sono ancora attivi.
Spero di essere riuscita a chiarire la situazione, augurandomi che tutto si posso risolvere nel più breve tempo possibile.
Per qualsiasi chiarimento in merito, vi chiedo di contattarmi cortesemente al numero xxxxxxxx.
Profumeria Vanity di Monica Ruggero
Via La Rocca, 1 Termini Imerese (PA) - 90018
P.I. xxxxxxxxxxx
C.F. xxxxxxxxxxxxxxx
TEL. xxxxxxxxxxxxx
Seller_pbMNUaYR2UTZT
Onestamente poi quì si perde di vista un grosso problema. L’onere della prova.
Amazon si permette di sospendere o bloccare i nostri account per qualcosa che viene chiamata “sospetto”. Il sospetto non è una prova e l’onere della prova in questi casi dovrebbe essere a carico di chi contesta.
Se ci fate caso invece il “sospetto” viene considerato alla stregua di una prova, prova che poi deve essere prodotta al contrario da parte nostra per poi nel 99% dei casi dimostrare che Amazon non aveva per nulla ragione a “sospettare” fuguriamoci nell’accusare o sanzionare…
Questo modo di agire palesemente distorsivo del rapporto tra due entità giuridiche fornitore-fruitore di un servizio è estremamente penalizzante ed abusante nei confronti della parte più debole, il venditore, che si ritrova a dover affrontare un procedimento che palesemente non avrebbe nemmeno senso di esistere, senza contare l’enorme danno subito per la sospensione delle vendite per una sanzione applicata a priori prima che l’accusato possa dimostrare la propria correttezza.
Insomma vi sono abbastanza elementi per giudicare questo sistema di indagine scorretto e troppo penalizzante per il venditore, i discorsi sulla sicurezza della piattaforma sono solo argomenti per distogliere l’attenzione sul problema reale. L’incapacità di controllo di Amazon sul proprio catalogo.
La sicurezza e la conformità dei prodotti, posto che il catalogo è controllato da Amazon e pubblicato su un dominio di proprietà della stessa ed amministratosempre da Amazon che ne ha anche il pieno controllo e supervisione, devono essere responsabilità unica di Amazon quando il venditore pubblica l’offerta su una pagina già esistente.
Se ci fate caso poi tutte le richieste di modica devono essere sottoposte all’approvazione di Amazon per essere accettate, quindi in fin dei conti il venditore in caso di problemi non ha alcuna responsabilità legale e/o oggettiva salvo che non pubblichi autonomamente ed in modo fraudolento una scheda articolo palesemente contraffatto… ma sicuramente non è il caso di tutti gli account di venditori onesti bloccati, ripeto solo per pretestuosi sospetti che si potrebbero dire irrilevanti alla stregua di una disattenzione segnalabile e risolvibile con un click se i casi fossero analizzati da persone e non da algoritmi farlocchi che inviano risposte precompilate.
Tutto questo, vista la carenza organizzativa e la totale assenza di funzionale resposabilità di Amazon nel gestire questi aspetti, vuoi per incapacità vuoi per scelta economica, forse un team esperto costerebbe troppo per effettuare la supervisione di milioni di articoli, si traduce nell’adozione di una strategia tendente a mettere il venditore sempre con le spalle al muro, colpevolizzato e sanzionato quasi a voler a tutti i costi scaricare qualsiasi responsabilità su di esso per allontanare l’attenzione dalle mancanze e dalle lacune funzionali della piattaforma.
Vi chiedo, come si fa ad essere responsabili di un sistema che non si può controllare direttamente e che paradossalmente nemmeno è perfettamente controllato da chi ne ha la responsabilità giuridica ?
Vi ricordo che per contratto, il cliente non è nostro ma di Amazon, la scheda prodotto pubblicata è di proprietà di Amazon così come le descrizioni e le foto acquisite tant’è che la maggior parte dei prodotti contestati venivano venduti anche da Amazon stessa.
Altro paradosso è che l’ultimo arrivato dovrebbe fare prima il segugio o il detective per indagare su ogni virgola di un prodotto già a catalogo e segnalare e provare ogni punto che apparentemente rende quella scheda prodotto imperfetta o fuori dalle regole. Insomma a noi viene richiesto senza aver diritto ad alcun compenso un lavoro immane che non ci compete ma che, per quanto sopra, dovrebbe essere fatto da Amazon, prova ne è il fatto che le modifiche devono passare per la loro approvazione.
Quindi, ripeto la provocazione… per quale motivo Amazon ci ritiene reponsabili della sua mancata e reponsabile verifica e contesta a noi usando la parola “sospetto” qualcosa che deve correggere autonomanente perchè è l’unico soggetto oggettivamente responsabile ovvero contesta a noi qualcosa che dovrebbe contestare a se stesso ?
Seller_pbMNUaYR2UTZT
Ma che fine fanno i sostenitori di Amazon o i vari “funzionari” quando leggono le lamentele dei venditori supportate da fatti oggettivi ? non intervengono ? hanno paura di perdere il posto ?
Seller_3Q9ltp3AGZsw7
@DIGITAL_SPORT_TECHNO CREDO SIA IL CASO CHE LEI APRA UN SUO TOPIC SE VUOLE DELLE RISPOSTE AI SUOI CASI…
QUESTO TOPIC L’HO APERTO IO PER IL MIO PROBLEMA…
QUINDI è PREGATO DI CREARSENE UNO SUO.
SIGNOR @sebaldar PUò CORTESEMENTE RISPONDERE ALLA MIA DOMANDA?
