Amazon quando smetterai di avvisare il cliente che il pacco è perso senza avere la minima idea di cosa sta succedendo ??
Amazon quando smetterai di avvisare il cliente che il pacco è perso senza avere la minima idea di cosa sta succedendo ??
Possibile che ad ogni problema o sciopero di GLS (nel mio caso) il vostro sistema indica pacco perso quando nella realtà NON è così ?
Perchè quando invece mi perdete davvero un pacco in FBA devo presentarvi duemilquattrocento fatture e nonostante ciò poi sentirmi dire che il pacco era vuoto ???
@Morgana_Amazon
Amazon quando smetterai di avvisare il cliente che il pacco è perso senza avere la minima idea di cosa sta succedendo ??
Amazon quando smetterai di avvisare il cliente che il pacco è perso senza avere la minima idea di cosa sta succedendo ??
Possibile che ad ogni problema o sciopero di GLS (nel mio caso) il vostro sistema indica pacco perso quando nella realtà NON è così ?
Perchè quando invece mi perdete davvero un pacco in FBA devo presentarvi duemilquattrocento fatture e nonostante ciò poi sentirmi dire che il pacco era vuoto ???
@Morgana_Amazon
57 risposte
Seller_lhGT0LeYI5ism
Amazon dovrebbe invogliare i clienti a guardare i tracciamenti ufficiali, non mandare notifiche del tipo "Il tuo pacco è stato smarrito" oppure "il corriere non ti ha trovato". Tutto questo rende solo il nostro lavoro più difficile.
Vogliamo parlare di tutte le volte che i clienti ti scrivono arrabbiati perché "IO ERO A CASA NON E' PASSATO NESSUNO!" ma in realtà guardando il tracciamento, GLS il passaggio ancora non l'ha fatto?
Sinceramente ogni volta che mi capitano messaggi così faccio lo gnorri e dico al cliente che il tracciamento del suo ordine non mostra né pacchi smarriti né passaggi non andati a buon fine, e quindi si tratta di un problema tecnico. Li invoglio a contattare Amazon per sapere da loro quale altro ordine risulta smarrito visto che la nostra spedizione è regolare . Almeno perdono tempo anche loro! :)
Seller_SUmiZgD505PsG
si e una delle cose piu fastidiose e ....a me orami segnalazioni di smarrimento arrivano anche nel weekend se il pacco non arria alla sede di consegna....vengono mandate anche 2 giorni prima della data di consegna.. senza motivo... e ricevo feedbak negativi per questa motivazione....una pratica scorretta.. vogliono spingere perche usi la loro logistica probabilmente
Seller_JiKLRCVWMiw3k
LO FANNO SEMPRE E FANNO DEI GUAI ENORMI CON I CLIENTI, PER NON PARLARE DELL'ASSISTENZA CLIENTOI CHE INCORAGGIA ALLA GARANZIA AZ SENZA SAPERE O LEGGERE LE EMAIL E VEDERE RAPIDAMENTE CHE QUASI SEMPRE IL CLIENTE STA' MENTENDO !!!
Seller_e4yoQ0MIhI4Xs
Ciao, sì ho segnalato questa cosa, più volte anche io.
Questo messaggio fuorviante per il cliente va tolto e sostituito con " contatta il venditore per la soluzione" .
Ogni volta c'è da spiegare al cliente che è un messaggio automatico di amazon e che non deve considerarlo, perchè spesso non è reale.
Mettete pollici in su a questo posto perchè è da portare all'attenzione di chi , in amazon vuole migliorare le cose.
Seller_5irr9a1Vv08W1
Davvero una croce, ho pensato di cambiare corriere solo per questo. é quello che vogliono farci fare?
Minerva_Amazon
Ciao @Seller_9zF9IE96j7P6M , @Seller_hHpNcOR75DdYB , @Seller_1E7JbAnbKf9Q5 , @Seller_JiKLRCVWMiw3k , @Seller_e4yoQ0MIhI4Xs @Seller_SUmiZgD505PsG, @Seller_NMDHIfxJ7wFdS , @Seller_Nk8ALhb6l947W , @Seller_irzxTHGIpMGoS , @Seller_lhGT0LeYI5ism , @Seller_oyS59MSUKWYkN
Riporto il tutto internamente! Succede soltanto con GLS o anche con altri corrieri?
Per dimostrare l'impatto di questo problema numericamente, riuscireste a condividere ID di ordini impattati?
Seller_9zF9IE96j7P6M
Altro reclamo via mail di cliente preoccupato per le mail FUFFA su tracking scrivendo pacco PERSO
Ordine: 404-9075324-1169116
Figura di m... però la facciamo noi e sappiamo già tutti che se e dico se faranno qualcosa lo fanno tra 4/5 mesi ............ se va bene.
Seller_lhGT0LeYI5ism
Eccone un altro fresco fresco
gls
407-3994751-2050744
Seller_9zF9IE96j7P6M
E poi ....
Nonostante assisti il cliente. Lo rassicuri che il pacco NON è perso.
Nonostante avverti Amazon del
problema.
Questa mattina mi sveglio e trovo la AZ aperta e chiusa in favore del cliente.
Il pacco arriverà lunedì e io avrò perso denaro e tempo.
GRAZIE MILLE AMAZON
Seller_Eo3z2EYJHDcMd
buona sera
Io, come sempre, quando spedisco un libro, avviso il cliente e gli comunico il numero della raccomandata
Una signora mi risponde ringraziandomi per l'informazione
Per una ventina di giorni nessuna comunicazione da parte sua
Dopo venti giorni trovo una garanzia A Z aperta dalla cliente, ed immediatamente approvata con causale "libro mai arrivato"
Verifico la tracciatura e vedo che c'è stato un tentativo di consegna dopo una settimana dalla spedizione
Contatto la cliente per avere spiegazioni: le è arrivato un messaggio da Amazon che le comunicava che il libro era perso, e quindi Amazon la consigliava di aprire una garanzia A Z per ottenere il rimborso
Naturalmente rimborso immediatamente approvato a mio carico, quando la cliente avrebbe potuto ancora ritirare il libro in ufficio postale
Ho presentato reclamo, respinto perché la spedizione, secondo Amazon non era tracciabile
Io ho recuperato il mio importo dalla cliente, ma Amazon ha perso le sue commissioni per l'incompetenza di un suo incaricato
