Merce smarrita in magazzino - Nessun rimborso ricevuto
Salve,
negli ultimi mesi abbiamo avuto dei prodotti inviati ai magazzini Amazon (circa n.80) che sono stati smarriti. Per circa 3 mesi su gestione inventario erano sotto la dicitura "Ricerca in corso", infine però non sono stati trovati.
Abbiamo aperto vari casi e nell'ultimo ci è stato detto che dovevamo aspettare fino ai primi di marzo e poi il rimborso sarebbe avvenuto automaticamente. Ovviamente gli articoli smarriti risultano documentati, quindi non stiamo inventando niente.
Arrivati i primi di marzo - sorpresa - gli articoli non sono stati rimborsati.
Abbiamo aperto un caso per ottenere il rimborso il 13 marzo, ma ad oggi non è stata trovata una risoluzione (stanno indagando e il caso risulta "In attesa di intervento da parte di Amazon").
Ora vorremmo risolvere la situazione.
Come possiamo muoverci?
@Minerva_Amazon@Morgana_Amazon@Simon_Amazon
Merce smarrita in magazzino - Nessun rimborso ricevuto
Salve,
negli ultimi mesi abbiamo avuto dei prodotti inviati ai magazzini Amazon (circa n.80) che sono stati smarriti. Per circa 3 mesi su gestione inventario erano sotto la dicitura "Ricerca in corso", infine però non sono stati trovati.
Abbiamo aperto vari casi e nell'ultimo ci è stato detto che dovevamo aspettare fino ai primi di marzo e poi il rimborso sarebbe avvenuto automaticamente. Ovviamente gli articoli smarriti risultano documentati, quindi non stiamo inventando niente.
Arrivati i primi di marzo - sorpresa - gli articoli non sono stati rimborsati.
Abbiamo aperto un caso per ottenere il rimborso il 13 marzo, ma ad oggi non è stata trovata una risoluzione (stanno indagando e il caso risulta "In attesa di intervento da parte di Amazon").
Ora vorremmo risolvere la situazione.
Come possiamo muoverci?
@Minerva_Amazon@Morgana_Amazon@Simon_Amazon
0 risposte
Seller_HqqOsUW6R1YFA
manda una pec e vedi poi come trovano la merce
Seller_ougodQSFRrXyb
@Minerva_Amazon@Morgana_Amazon@Simon_Amazon
Avete modo di chiedere un'escalation del caso e giungere a una soluzione rapidamente?
Ho provato a sollecitare, ma ancora il caso risulta con "In attesa di risposta da parte di Amazon" e sono passati quasi 30 giorni dall'apertura.
Grazie
Simon_Amazon
CIao @Seller_ougodQSFRrXyb,
Sono Simon di Amazon.
Potresti condividere il numero di caso che hai aperto con il team di Supporto al Venditore?
Provo a vedere se posso essere d'aiuto.
Saluti,
Simon
Merce smarrita in magazzino - Nessun rimborso ricevuto
Salve,
negli ultimi mesi abbiamo avuto dei prodotti inviati ai magazzini Amazon (circa n.80) che sono stati smarriti. Per circa 3 mesi su gestione inventario erano sotto la dicitura "Ricerca in corso", infine però non sono stati trovati.
Abbiamo aperto vari casi e nell'ultimo ci è stato detto che dovevamo aspettare fino ai primi di marzo e poi il rimborso sarebbe avvenuto automaticamente. Ovviamente gli articoli smarriti risultano documentati, quindi non stiamo inventando niente.
Arrivati i primi di marzo - sorpresa - gli articoli non sono stati rimborsati.
Abbiamo aperto un caso per ottenere il rimborso il 13 marzo, ma ad oggi non è stata trovata una risoluzione (stanno indagando e il caso risulta "In attesa di intervento da parte di Amazon").
Ora vorremmo risolvere la situazione.
Come possiamo muoverci?
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Merce smarrita in magazzino - Nessun rimborso ricevuto
Salve,
negli ultimi mesi abbiamo avuto dei prodotti inviati ai magazzini Amazon (circa n.80) che sono stati smarriti. Per circa 3 mesi su gestione inventario erano sotto la dicitura "Ricerca in corso", infine però non sono stati trovati.
Abbiamo aperto vari casi e nell'ultimo ci è stato detto che dovevamo aspettare fino ai primi di marzo e poi il rimborso sarebbe avvenuto automaticamente. Ovviamente gli articoli smarriti risultano documentati, quindi non stiamo inventando niente.
Arrivati i primi di marzo - sorpresa - gli articoli non sono stati rimborsati.
Abbiamo aperto un caso per ottenere il rimborso il 13 marzo, ma ad oggi non è stata trovata una risoluzione (stanno indagando e il caso risulta "In attesa di intervento da parte di Amazon").
Ora vorremmo risolvere la situazione.
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negli ultimi mesi abbiamo avuto dei prodotti inviati ai magazzini Amazon (circa n.80) che sono stati smarriti. Per circa 3 mesi su gestione inventario erano sotto la dicitura "Ricerca in corso", infine però non sono stati trovati.
Abbiamo aperto vari casi e nell'ultimo ci è stato detto che dovevamo aspettare fino ai primi di marzo e poi il rimborso sarebbe avvenuto automaticamente. Ovviamente gli articoli smarriti risultano documentati, quindi non stiamo inventando niente.
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Abbiamo aperto un caso per ottenere il rimborso il 13 marzo, ma ad oggi non è stata trovata una risoluzione (stanno indagando e il caso risulta "In attesa di intervento da parte di Amazon").
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Seller_ougodQSFRrXyb
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Avete modo di chiedere un'escalation del caso e giungere a una soluzione rapidamente?
Ho provato a sollecitare, ma ancora il caso risulta con "In attesa di risposta da parte di Amazon" e sono passati quasi 30 giorni dall'apertura.
Grazie
Simon_Amazon
CIao @Seller_ougodQSFRrXyb,
Sono Simon di Amazon.
Potresti condividere il numero di caso che hai aperto con il team di Supporto al Venditore?
Provo a vedere se posso essere d'aiuto.
Saluti,
Simon
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Ho provato a sollecitare, ma ancora il caso risulta con "In attesa di risposta da parte di Amazon" e sono passati quasi 30 giorni dall'apertura.
Grazie
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Avete modo di chiedere un'escalation del caso e giungere a una soluzione rapidamente?
Ho provato a sollecitare, ma ancora il caso risulta con "In attesa di risposta da parte di Amazon" e sono passati quasi 30 giorni dall'apertura.
Grazie
Simon_Amazon
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Sono Simon di Amazon.
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Provo a vedere se posso essere d'aiuto.
Saluti,
Simon
Simon_Amazon
CIao @Seller_ougodQSFRrXyb,
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Saluti,
Simon
