Ciao, purtroppo è una situazione che prima o poi tocca tutti i sellers. In un caso analogo abbiamo provato ad inviare l’affidavit al cliente ma si è dileguato ed Amazon dopo aver insistito ci ha liquidati con il loro tipico “capiamo il suo punto di vista ma stia con la nostra decisione”. Quindi oggetto e soldi in tasca al cliente.
Adesso, continuare a lamentarsi qui è anche un pò rischioso perchè ci sono clienti ai quali potrebbe accendersi la lampadina e diventare nuovi potenziali truffatori. Lamentarsi con l’assistenza non ha senso perchè a volte davvero non ne sanno nulla e sono impreparati. Procedere per vie legali, finchè si parla di piccoli importi, non sembrerebbe risolutivo.
Casi del genere o peggio continuano a ripetersi senza che Amazon faccia mezzo passo indietro riguardo queste questioni o reclami garanzia dalla A alla Z. L’assistenza in Italia sembrerebbe un minimo comprensiva e in alcuni casi capace di mediare tra cliente e venditore, cosa assolutamente inesistente in Amazon.fr (che sembrerebbe far analizzare ogni questione a dei Bot).
Spero solo che a breve venga fuori qualche altro marketplace che dia la stessa visibilità senza distruggere i venditori.