Attenzione: falla di Amazon?
Buonasera, questa è la prima volta che scriviamo, ma quello che ci è successo è talmente assurdo che abbiamo deciso di condividerlo.
Ci è arrivata una mail da Amazon che diceva di aver concesso un rimborso con garanzia dalla A alla Z per un ordine, ma noi non abbiamo ricevuto nessuna notifica prima di questa.
Il cliente ha dichiarato di non aver ricevuto il pacco, così abbiamo verificato e scoperto che lo stesso aveva acquistato dalla lista dei desideri di un’associazione onlus. Pertanto la prova di consegna che Amazon richiede riporta la firma della persona addetta al ritiro dell’associazione, che naturalmente non corrisponde all’acquirente.
L’assistenza venditori Amazon ci ha spiegato che se un acquirente apre un reclamo dalla A alla Z per mancata consegna, il sistema emette in automatico il rimborso… Falla di Amazon?
Potrebbe sembrare una questione di poco conto (noi, per esempio, perderemmo 14€), ma pensiamo che tali comportamenti possano rovinare tutti noi.
Non riteniamo corretto dover pagare per gli errori di Amazon che in questo modo sostiene i truffatori e non tutela i venditori.
“Il denaro riveste un vero valore solo quando è speso per migliorare l’esistenza e la crescita dell’uomo.” Brunello Cucinelli
In questo modo nessuno migliora o cresce.
Attenzione: falla di Amazon?
Buonasera, questa è la prima volta che scriviamo, ma quello che ci è successo è talmente assurdo che abbiamo deciso di condividerlo.
Ci è arrivata una mail da Amazon che diceva di aver concesso un rimborso con garanzia dalla A alla Z per un ordine, ma noi non abbiamo ricevuto nessuna notifica prima di questa.
Il cliente ha dichiarato di non aver ricevuto il pacco, così abbiamo verificato e scoperto che lo stesso aveva acquistato dalla lista dei desideri di un’associazione onlus. Pertanto la prova di consegna che Amazon richiede riporta la firma della persona addetta al ritiro dell’associazione, che naturalmente non corrisponde all’acquirente.
L’assistenza venditori Amazon ci ha spiegato che se un acquirente apre un reclamo dalla A alla Z per mancata consegna, il sistema emette in automatico il rimborso… Falla di Amazon?
Potrebbe sembrare una questione di poco conto (noi, per esempio, perderemmo 14€), ma pensiamo che tali comportamenti possano rovinare tutti noi.
Non riteniamo corretto dover pagare per gli errori di Amazon che in questo modo sostiene i truffatori e non tutela i venditori.
“Il denaro riveste un vero valore solo quando è speso per migliorare l’esistenza e la crescita dell’uomo.” Brunello Cucinelli
In questo modo nessuno migliora o cresce.
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Seller_3exVJzW4oBOyX
Su questo punto puoi fare due cose
1 chiami il cliente e spighi cosa è successo chiedendo di chiudere la garanzia perchè e passibile di denuncia
2 chiami il corrieri ed apri una pratica per errata consegna quindi saranno costretti a rimborsati il valore per intero
Seller_rB360120Ycn6f
a noi ne stanno arrivando tutti i giorni, anche per consegne effettuate nei tempi indicati, tutte rimborsate automaticamente senza ulteriori notifiche.
Seller_b9CschdwYlysE
non è così, il sistema emette il rimborso automatico quando il Seller non risponde entro tre giorni. Altrimenti se contribuisci Amazon analizza il caso, (e può anche propendere per il rimborso al cliente FINANZIATO DA AMAZON, cioè che non inficia le tue performance e non ti toglie i soldi)
Seller_oSa5bzn0LGq9L
successo anche a noi… neanche mezza notifica… rimborso immediato!! oltretutto la cliente ha chiamato Amazon per farsi dare una dritta e l’operatore le ha consigliato di aprire un reclamo az con motivazione “articolo non ricevuto”, anche se non era vero (voleva rimborso per altro motivo che tra l’altro ha scritto nel testo del reclamo) dicendole che così vinceva sicuramente… e così è stato!!! Fatto appello facendo presente che non mi hanno neanche dato modo di spiegare e che invece l’articolo era stato regolarmente ricevuto come la cliente ammetteva nel testo… mi hanno risposto con una bella email pre-confezionata dicendo che probabilmente l’articolo non era stato ricevuto… e quindi cippa!
Seller_rB360120Ycn6f
Vi dirò di più:
I reclami A-Z rimborsati automaticamente, sia consegnati nei tempi che in ritardo, sono esclusivamente quelli INFERIORI ai 200 euro di ordine.
Tutti gli ordini DA 200 euro IN SU, viene aperta regolare Garanzia A-Z con i classici 3 giorni di tempo per rispondere.
Ho verificato tutti quelli ricevuti negli ultimi mesi ed è questa l’unica discriminante
Seller_rB360120Ycn6f
Il problema adesso è:
a chi farlo presente?
chi ci ripaga delle perdite e della metrica ODR rovinata?
Seller_Rh7UP4hYZgHYR
stesso problema, oggi 2 rimborsi per reclami a-z senza aver ricevuto alcuna notifica. Tracking e prove di consegna inivate ma persi circa 300€
Dopo il blocco dei soldi ora partono con il rimborso automatico…allegria!
Seller_i8Q2Fl6fhxC50
mi e capitato 5 volte attenzione amazon non risponde il cliente ha avuto i soldi e noi non abbiamo neanche il diritto di rispondere
Seller_mgCEhfxjouKyO
Di solito ci hanno sempre lasciato i 3 giorni, infatti presentando tutte le prove abbiamo sempre vinto.
Questa volta però è stato diverso.
La prima e l’unica notifica è arrivata il 12 novembre alle 23:15 con questo testo: “Abbiamo concesso un rimborso con Garanzia dalla A alla Z di € 13,86 per l’ordine xxxxxxx. Abbiamo addebitato l’importo sul suo account e abbiamo aggiunto la richiesta di rimborso nella sua percentuale ordini difettosi.”
Ieri mattina abbiamo contattato immediatamente Amazon, che inizialmente non ha risposto, poi ci ha spiegato che la garanzia dalla A alla Z aperta per Oggetto non ricevuto fa partire in automatico il rimborso.
Questo comportamento non segue le loro politiche e nonostante l’abbiamo fatto presente al supporto venditori, ci hanno risposto di attendere.
La risposta è arrivata questa mattina: “Gentile cliente, grazie per averci fornito maggiori informazioni sul reclamo relativo all’ordine xxxxxxxx. Dopo un’ulteriore analisi, abbiamo deciso di confermare la nostra decisione iniziale. Perché il ricorso è stato negato? Non possiamo revocare l’esito del reclamo della garanzia a meno che l’acquirente non confermi di aver ricevuto la merce e autorizzi un nuovo addebito. Può chiedere all’acquirente di contattarci, ma tenga presente che i contatti tra le parti devono avvenire nel rispetto reciproco. Non sono ammesse comunicazioni inappropriate o dai toni eccessivi.”
Per i corrieri convenzionati, noi utilizziamo SDA (forse non è convenzionato perché lo stato di spedizione non viene aggiornato), però è il corriere che usa anche Amazon.
Forse Amazon dovrebbe migliorare da questo punto di vista, anche i potenti possono sbagliare, l’importante è ammetterlo e rimediare.
Riteniamo che questo tipo di decisioni (senza senso) mettano in serie difficoltà i venditori.
Seller_rB360120Ycn6f
La parte piu assurda è proprio questa
“Gentile cliente, grazie per averci fornito maggiori informazioni sul reclamo relativo all’ordine xxxxxxxx. Dopo un’ulteriore analisi, abbiamo deciso di confermare la nostra decisione iniziale. Perché il ricorso è stato negato? Non possiamo revocare l’esito del reclamo della garanzia a meno che l’acquirente non confermi di aver ricevuto la merce e autorizzi un nuovo addebito. Può chiedere all’acquirente di contattarci, ma tenga presente che i contatti tra le parti devono avvenire nel rispetto reciproco. Non sono ammesse comunicazioni inappropriate o dai toni eccessivi.”
Cioè, tu dimostri l’avvenuta consegna con POD, nei tempi previsti, e loro non possono revocare la decisione?
