Funziona così (contratto firmato con Amazon e norme del consumo EU):

Cliente dichiara arrivato rotto (o si è rotto) dopo 14 giorni/30 giorni e fino a 24 mesi e oltre (altri 2 mesi dopo la segnalazione, se ben ricordo) = inviare tagliando ritiro prodotto per esame in ditta, SEMPRE. Il pacco potrebbe essere arrivato in un momento di assenza (per lavoro, ricovero ospedaliero, altro) dell'acquirente. Non ha chiesto il reso per ripensamento.

Regolamento EU: dopo 14 gg. scade ma è il minimo che ha stabilito il legislatore, tu puoi dargli un ripensamento di 6 mesi, se pensi che favorisca le tue vendite. Amazon lo dava di 30 gg. e oltre, sotto le Feste; ora stanno riducendo anche loro a 14 per molti prodotti.

Le foto le fai tu al rientro del pacco - tracciato - in azienda. Un video con unico piano-sequenza molto meglio, specie se non ci sono testimoni all'apertura del pacco. Unica raccomandazione nel contatto col Cliente: usa POSSIBILMENTE l'imballo originale/impacchettalo bene, per non farlo arrivare massacrato dal corriere.

Il prodotto è il tuo, rientrato e verificato effettivamente guasto = invio nuovo oggetto o lo stesso riparato (in base al valore/convenienza a ripararlo). Apple nei propri negozi ti consegna al volo ...un telefono ricondizionato. Hai accettato la regola al momento dell'acquisto. Ti può star bene se il tuo era vecchio, se era nuovo di poche settimane ti alteri ma devi accettare. Qui, se apre A-Z e lo vuole nuovo e subito, 99% vince.

Ogni venditore sul proprio sito ha delle regole, che devono essere migliorative rispetto al regolamento UE. Qui derogano a favore del Cliente spesso e volentieri, in base al principio, molto americano: il cliente ha sempre ragione. Date le dimensioni del business sono convinti che sia giusto così.

Prodotto rientrato massacrato/vecchio, nel senso di un oggetto stra-usato al posto di quello venduto = rimborso di 1,00 euro e documentazione SOLO TRAMITE MESSAGGISTICA AMAZON (e segnalare il Cliente fraudolento con l'apposito pulsante in basso a sinistra).

Quest'ultima soluzione espone ugualmente - specie se il cliente è un ladruncolo, ma non solo - al reclamo A-Z. Notare che non ho intenzionalmente usato il termine improprio "furbetto", in quanto è e resta un ladro/truffatore, se cerca con ogni evidenza di truffarti. Non tutti lo sono ma con le regole, spesso disattese dagli stessi operatori, su questa piattaforma, la percentuale di miserabili è alta. E si suddividono grossomodo in 2 categorie: il professionista e quello che ce sta a provà. Qualcuno afferma che la suddetta percentuale sia ormai "oltre la soglia" della tollerabilità. Altri, con margini evidentemente enormi, rispetto ai costi, son contenti così.

Avendo però operato ogni passaggio con la massima correttezza e trasparenza, a volte - a volte - vincerai il ricorso al reclamo. MAI se il Cliente aveva davvero ragione, ovviamente. Vale il principio che il consumatore finale è la parte debole del contratto. Nel regolamento EU è proprio descritto così. Non si applica nei contratti B2B.

Amazon che tanto tiene ai clienti di qualunque forma (mentis) e dimensione, se vinci il ricorso rifonderà il suddetto con soldi propri, cioè quelli che tutti noi gli diamo sotto varie forme. Non male il giochino, no? Anche un peto se nell'ascensore lo respiriamo un po' tutti si dissolve con poco danno. Democraticamente, pacatamente. E l'ascensore non paga dazio.

Valutare se vendere su Amazon è conveniente per tutti i prodotti. Oppure adeguare il prezzo di vendita. Oppure cambiare piattaforma/aprire un proprio sito e vendere lì. Rispettando le regole EU ma con maggiore parità di trattamento rispetto a qui.

Buon lavoro