AZ per ordine 171-6440777-6956314 - ambiguo e con esito abusante
All'attenzione di
il cliente lamenta la mancanza di due pezzi su tre al momento della ricezione del pacco, mi scuso, ci mettiamo d'accordo per il rimborso di 2 pezzi su 3, il rimborso viene eseguito do prova tramite messaggistica al cliente e poi lo stesso va in AZ
Apre richiesta per pacco non arrivato, nelle motivazioni scrive che ha ricevuto solamente un pezzo su 3
Nonostante l'evidenza che il rimborso sia stato fatto prima della richiesta AZ, l'assistenza gli ha rimborsato l'importo intero
Ovviamente ho tentato di spiegare tutto, includendo evidenze inopinabili, bastava anche solo andare a leggere la messaggistica...ma niente non ti ascolta nessuno
Tutto ciò è di desolazione incredibile
Messaggi intercorsi col cliente :
[Modificato dal moderatore - Dati personali Rimossi]
Evidenza di rimborso precedente all'apertura della garanzia AZ
[Modificato dal moderatore - Dati personali Rimossi]
La garanzia AZ è aperta come pacco non arrivato, nella mail viene chiesto di comunicare l'indirizzo per la restituzione, cosa c'entra con una segnalazione di oggetti non pervenuti...? Rispondo in maniera inerente al motivo della richiesta, spiegando le motivazioni e fornendo prove.
Di seguito come si presenta la garanzia AZ, la quale parla esplicitamente di "pacco non arrivato", nonostante ci sia scritto in evidenza, da parte del cliente, che ha ricevuto 1 pezzo su 3 e c'era già scritto l'importo di 2/3 del totale già precedentemente rimborsato, la richiesta viene accolta e il cliente rimborsato in toto. Perchè? Era tutto chiaro
[Modificato dal moderatore - Dati personali Rimossi]
Dulcis in fundo...arriva l'esito ovviamente a favore del cliente...dove mi si da la colpa di non aver mandato un'indirizzo di reso!!!
Posso aver sbagliato a scegliere di rispondere a difesa verso l'accusa di pacco non arrivato in cui magari potevo inserire l'indirizzo, ma sono rimasto confuso dall'ambiguità e stranezza della situazione.
Chiedo accredito della somma sottratta illecitamente riguardante il pezzo in mano al cliente rimborsato "erroneamente" e rimozione del difetto...perchè se si segnalano dei pezzi non arrivati, si deve parlare di quello non di un'indirizzo di reso che il cliente puo conoscere aprendo una scheda di reso. Che credo per policy debba aver aperto per effettuare un reso
Considerando anche che il rimborso è stato fatto prima dell'apertura della garanzia e sopratutto considerando quello che ha scritto il cliente
la situazione a livello di helpdesk è stata gestita coi piedi, vista l'ambivalenza della richiesta e la fretta di chiudere a favore del cliente.
Potevano tranquillamente rispondere scrivendo,
"abbiamo verificato i tuoi rimborsi e non necessitiamo piu informazioni riguardo a questo, gentilmente rispondi con i tuoi dettagli di reso, aiuteremo il cliente ad aprire la scheda di restituzione "
Sempre se il cliente fosse in buona fede...perchè viste le tempistiche e l'avvalersi dell'AZ per chiedere ragioni su un ipotetico reso o altro...qualche dubbio viene.
Non chiedo/chiediamo la luna noi venditori, chiediamo solo piu chiarezza e migliore comunicazione. Chiudere in faccia una controversia solo perche si sta rispondendo "male" per loro e non fornire indicazioni al venditore non credo che sia una pratica produttiva per tutti a lungo andare, per tutti
AZ per ordine 171-6440777-6956314 - ambiguo e con esito abusante
All'attenzione di
il cliente lamenta la mancanza di due pezzi su tre al momento della ricezione del pacco, mi scuso, ci mettiamo d'accordo per il rimborso di 2 pezzi su 3, il rimborso viene eseguito do prova tramite messaggistica al cliente e poi lo stesso va in AZ
Apre richiesta per pacco non arrivato, nelle motivazioni scrive che ha ricevuto solamente un pezzo su 3
Nonostante l'evidenza che il rimborso sia stato fatto prima della richiesta AZ, l'assistenza gli ha rimborsato l'importo intero
Ovviamente ho tentato di spiegare tutto, includendo evidenze inopinabili, bastava anche solo andare a leggere la messaggistica...ma niente non ti ascolta nessuno
Tutto ciò è di desolazione incredibile
Messaggi intercorsi col cliente :
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Evidenza di rimborso precedente all'apertura della garanzia AZ
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La garanzia AZ è aperta come pacco non arrivato, nella mail viene chiesto di comunicare l'indirizzo per la restituzione, cosa c'entra con una segnalazione di oggetti non pervenuti...? Rispondo in maniera inerente al motivo della richiesta, spiegando le motivazioni e fornendo prove.
Di seguito come si presenta la garanzia AZ, la quale parla esplicitamente di "pacco non arrivato", nonostante ci sia scritto in evidenza, da parte del cliente, che ha ricevuto 1 pezzo su 3 e c'era già scritto l'importo di 2/3 del totale già precedentemente rimborsato, la richiesta viene accolta e il cliente rimborsato in toto. Perchè? Era tutto chiaro
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Dulcis in fundo...arriva l'esito ovviamente a favore del cliente...dove mi si da la colpa di non aver mandato un'indirizzo di reso!!!
Posso aver sbagliato a scegliere di rispondere a difesa verso l'accusa di pacco non arrivato in cui magari potevo inserire l'indirizzo, ma sono rimasto confuso dall'ambiguità e stranezza della situazione.
Chiedo accredito della somma sottratta illecitamente riguardante il pezzo in mano al cliente rimborsato "erroneamente" e rimozione del difetto...perchè se si segnalano dei pezzi non arrivati, si deve parlare di quello non di un'indirizzo di reso che il cliente puo conoscere aprendo una scheda di reso. Che credo per policy debba aver aperto per effettuare un reso
Considerando anche che il rimborso è stato fatto prima dell'apertura della garanzia e sopratutto considerando quello che ha scritto il cliente
la situazione a livello di helpdesk è stata gestita coi piedi, vista l'ambivalenza della richiesta e la fretta di chiudere a favore del cliente.
Potevano tranquillamente rispondere scrivendo,
"abbiamo verificato i tuoi rimborsi e non necessitiamo piu informazioni riguardo a questo, gentilmente rispondi con i tuoi dettagli di reso, aiuteremo il cliente ad aprire la scheda di restituzione "
Sempre se il cliente fosse in buona fede...perchè viste le tempistiche e l'avvalersi dell'AZ per chiedere ragioni su un ipotetico reso o altro...qualche dubbio viene.
Non chiedo/chiediamo la luna noi venditori, chiediamo solo piu chiarezza e migliore comunicazione. Chiudere in faccia una controversia solo perche si sta rispondendo "male" per loro e non fornire indicazioni al venditore non credo che sia una pratica produttiva per tutti a lungo andare, per tutti
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Seller_eV6TVBL0wx7k8
Scusa, ma indirizzo di reso di che? Se il cliente non clicca il tasto magico RESTITUISCI O SOSTITUISCI ARTICOLI, relativo all'ordine in questione, il reso uno come lo gestisce? Sulla parola?
Poi non ho ben capito una cosa: il rimborso a seguito di A Z è stato fatto per la somma dell'intero ordine (+ i 2 telecomandi che avevi già rimborsato) oppure è stata integrata la sola differenza dei 2 pezzi già rimborsati?
Seller_3nwgyPuH6yMyK
Premesso che già spedire 42 Euro di prodotti utilizzando Posta1 è, oltre ad un rischio, soprattutto una "speculazione", tu scrivi il 9 Maggio all'acquirente che ti assumi la responsabilità di avere commesso un errore e ti accordi per rimborsare i 2 pezzi mancanti. E poi... aspetti 3 giorni per rimborsarlo !! Quale stato d'animo pensi che il tuo comportamento possa avere generato ? Secondo il mio punto di vista personale, la responsabilità di questo accaduto è non "solo" ma soprattutto tua. Prendilo come un consiglio se vuoi e ti raccomando un cenno di comprensione con il solito dislike.
Seller_j2ZFrz2Ikqdb1
Oggi arriva l'esito della contestazione, ovviamente respinta, concederanno solo se il cliente scrive di aver ricevuto la spedizione, cosa specificata e scritta dal cliente già nei messaggi e nella motivazione della garanzia AZ. I sogni sono piu reali di questa roba qua
