Cosa indica la Garanzia legale se un cliente non dice subito che un prodotto è danneggiato ma lo usa fino a romperlo?
Salve, ragazzi. Oggi è capitata una cosa assurda, l'ennesima.
Un cliente dice di aver ricevuto una serratura che sa subito faceva dei cigolii e quindi non funionava bene. Il cliente "giustamente" non ci ha conttati subito ma ha fatto passare un mese (tutte cose ammesse da lui) e l'ha utilizzata ogni giorno per minimo 4 volte al giorno essendo una serratura per serranda di un negozio. Adesso vuole il reso e il rimborso perchè si è definitivamente rotta.
Come mi dovrei comprtare? Trovo illogico tutto ciò.
Ps. naturalmente tutto contornato da minacce di feedback negativi e quant'altro, quello non può mai mancare
@Minerva_Amazontu che faresti?
Cosa indica la Garanzia legale se un cliente non dice subito che un prodotto è danneggiato ma lo usa fino a romperlo?
Salve, ragazzi. Oggi è capitata una cosa assurda, l'ennesima.
Un cliente dice di aver ricevuto una serratura che sa subito faceva dei cigolii e quindi non funionava bene. Il cliente "giustamente" non ci ha conttati subito ma ha fatto passare un mese (tutte cose ammesse da lui) e l'ha utilizzata ogni giorno per minimo 4 volte al giorno essendo una serratura per serranda di un negozio. Adesso vuole il reso e il rimborso perchè si è definitivamente rotta.
Come mi dovrei comprtare? Trovo illogico tutto ciò.
Ps. naturalmente tutto contornato da minacce di feedback negativi e quant'altro, quello non può mai mancare
@Minerva_Amazontu che faresti?
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Seller_eV6TVBL0wx7k8
Caro @Seller_kJw38s8204p2Z nel momento in cui iniziamo a vendere dei prodotti, non solo on-line, noi commercianti dobbiamo essere consapevoli che esiste la garanzia convenzionale del produttore, al quale il cliente si può rivolgere. Ma, se il produttore non fornisce servzio diretto di assistenza, tutto ricade sul venditore con la garanzia convenzionale di conformità, per la bellezza di 24 mesi.
Nel tuo caso specifico, se ho ben capito, il "cliente" è in possesso dell'articolo da poco più di 30 giorni, quindi i termini di reso sono scaduti. Evidentemente, sta facendo tutta questa sceneggiata perché vuole rendere il prodotto ed ottenere il rimborso, anziché ricevere la riparazione della serratura. Ad ogni modo, come va e come viene, comunque il "cliente" ha acquistato da te un prodotto che si è guastato e per il quale gli devi prestare assistenza. A questo punto, visto che il "cliente" ha palesato le sue intenzioni, solo tu puoi valutare se importi in base alla legge, indicandogli i termini di reso scaduti e che provvederai alla riparazione del prodotto guasto. Oppure, recuperare l'articolo, per ripristinarlo e rivenderlo (se possibile) e rimborsare il cliente. In quest'ultimo caso, credimi, ci metti una pietra sopra e ti togli il pensiero.
Seller_N0wmSLaCzLggg
Per poter fruire della garanzia legale l'acquirente è tenuto a dimostrare che l'insallazione sia stata effettuata a regola d'arte da professionisti qualificati.
Seller_gyapm2XSvjZmB
-essendo un articolo manuale, e non elettrico, l acquirente deve dimostrare tramite prove certe al venditore, ( come leggibile nella garanzia legale) che il difetto, entro 2 mesi dalla data di consegna, sia dovuto a difetti di fabbricazione dell articolo, e Non a manomissione/ non corretto utilizzo o Non corretta installazione da parte dell acquirnete durante il suo utilizzo.
-noi rispondiamo che. come previsto dalla garanzia legale per articoli manuali, l acquirente deve rispedire a noi venditore, l articolo in scatolo originale e munito di scontrino fiscale ( spese a carico del cliente) . saremo poi noi venditore ad inviare nuovamente l articolo alla ditta madre per opportuni controlli e verifiche .
sarà l ditta madre a valutare e verificare se il presunto danno o non funzionamento è dovuto a difetto di fabbricazione dell articolo, oppure se dovuto a manomissione durante l installaizone/ utilizzo dell acquirente
sperando di esseri stato d aiuto
