Salve @Seller_LHLjkySn0U1a4 mi rivolgo direttamente a te in quanto ho bisogno di un aiuto per un feedback negativo ricevuto ingiustamente da un cliente.

L'ordine in questione n° 402-2497622-4007552 è stato correttamente consegnato (come dimostrabile dal Tracking di Poste Italiane). Il cliente tuttavia sostiene di non aver ricevuto nulla. E' una situazione insostenibile in quanto non è possibile sottostare costantemente a tali situazioni volte esclusivamente a recuperare prodotto e soldi da parte del cliente.

Chiediamo il tuo aiuto, siamo venditori estremamente attenti e sempre disponibili verso il cliente. Ma non si può attribuire un Feedback negativo per colpe non nostre. L'ordine è stato chiaramente spedito con puntualità e consegnato addirittura in anticipo.

Grazie anticipatamente @Seller_LHLjkySn0U1a4

Salve @Seller_LHLjkySn0U1a4e @Seller_Y0HKvtnc5d4SW mi rivolgo a voi in quanto ho bisogno di un aiuto per un feedback negativo ricevuto ingiustamente da un cliente.

L'ordine in questione n° 403-3691908-2244358 è stato correttamente consegnato (come dimostrabile dal Tracking di Poste Italiane). Ho inviato anche tramite messaggistica al cliente che aprendo un caso la ricevuta di consegna con firma del pacco. E' paradossale la cosa

Chiediamo il vostro aiuto, siamo venditori estremamente attenti e sempre disponibili verso il cliente. Ma non si può attribuire un Feedback negativo per colpe non nostre. L'ordine è stato chiaramente spedito con puntualità e consegnato .

Attendo gentile riscontro

Grazie

Salve @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW mi rivolgo direttamente a voi in quanto avrei bisogno di aiuto per un feedback negativo ricevuto ingiustamente da un cliente per nulla attento e che andava a pretendere. Avevo già ricevuto risposta da Morgana, ma quando ho provato a rispondere con il numero d'ordine richiesto, la discussione risultava bloccata! Fornisco direttamente qui il numero d'ordine per poter effettuare controlli (grazie mille!): 404-9823640-4476359

Il signore ci rilascia feedback negativo dichiarando Articolo errato non sostituito.

Avevamo precedentemente già parlato con questo cliente, in quanto pretendeva un rimborso. L'ordine includeva due body per neonati in cotone personalizzati IDENTICI, ma di taglie diverse.

Il cliente ci ha poi contattati dicendo che pretendeva una sostituzione o rimborso in quanto uno dei due articoli era una tutina e non un body. Abbiamo segnalato al cliente (con tanto di foto) che non abbiamo altri articoli del genere in store, ma i body erano esattamente identici tranne che per la taglia, così come richiesto dall'ordine e così come specificato nella pagina prodotto di tale articolo (body a mezze maniche 100% cotone). Abbiamo delle foto che possono provarlo ed una è stata inviata anche al cliente che, anziché ammettere di aver provato semplicemente ad avere i soldi indietro, ha pensato bene di lasciare feedback negativo rovinando lo storico del negozio, scrivendo un'assurdità.

Ritengo quindi in modo evidente di aver ricevuto un feedback ingiusto da parte di un cliente poco attento che ha riportato un'affermazione inesatta, in quanto non sarebbe stato proprio possibile da parte del negozio, spedire due articoli differenti in quanto non ne abbiamo proprio di diversi. Più le foto che lo provano. Non ritengo giusto subire una penalizzazione simile per tale motivo. Ho fatto richiesta di eliminazione feedback ma a quanto pare, l'IA non ritiene che debba essere rimosso. @Minerva_Amazon Possiamo affidarci solo a voi, sperando che la questione venga approfondita e risolta con giudizio.

Grazie anticipatamente per l'attenzione e per l'aiuto!