404-8972335-4444310 il cliente acquista un libro usato del 2017, fuori catalogo da anni, di venerdi sera.n Affidiamo il pacco al corriere il lunedi mattina, il pacco viene consegnato questa mattina, quindi 48h, mentre i clienti vedono promesse di consegna lunghe anche di 10 giorni, come molti di noi venditori stiamo lamentando, da settimane. Il cliente ci scrive ieri sera, con tono estremamente minaccioso , avvisandoci che avrebbe lasciato un feedback negativo, che il pacco era in ritardo. Gli spieghiamo che il primo giorno utile era lunedi per affidarlo al corriere, ma lui pretendeva la consegna anche sabato o domenica, perchè lui paga per avere il prime, e non era ammissibile nè pagare la spedizione, nè tantomeno che non venisse consegnato nel weekend. Gli spieghiamo che non siamo venditori prime, perchè non sono prodotti venduti tramite logistica, ma nulla, continua... Stamattina ci accertiamo della consegna e lo contattiamo tramite messaggistica, e la sua risposta è stata, cito testualmente: E quindi? Si aspetta un ringraziamento da parte mia? Le ricordo che il pacco sarebbe dovuto arrivare ieri e non oggi. Casualmente ha aperto la richiesta di reso, citando aloni di ingiallimento della carta, e diffamandoci tramite feedback negativo, che manco a dirlo non viene rimosso. @Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4vi chiedo se potete fare qualcosa a riguardo, perchè avere a che fare con certi pseudo clienti è diventato impossibile. Per concludere, valore del libro 7,24.

Buongiorno a tutti,

sto valutando se utilizzare logistica di amazon per alcuni dei miei prodotti.

Leggo il forum e vedo segnalazioni di problemi a non finire con la loro logistica. Non riesco quindi a farmi un'idea del servizio, e degli oneri legati al servizio.

La mia domanda è: consigliate l'utilizzo del servizio o come rilevo dal forum è un groviglio di problemi dal quale stare alla larga?

Grazie fin d'ora.

Maurizio

Sia noi che tantissimi altri venditori stiamo avendo tutti lo stesso problema:

Gli acquirenti aprono i pacchi, sottraggono / rubano il contenuto.. per poi chiedere il rimborso al venditore per contenuto mancante.

Conoscendo il trucchetto... e sentendosi tutelati al 100% da amazon...addirittura si attrezzano facendo il video dell'apertura dello scatola... spacciandolo per vuoto ( quando in realtà è stato già aperto e derubato da loro in precedenza )

Il risultato? Il cliente riceve sia il prodotto e sia il rimborso, noi invece perdiamo sia i soldi del prodotto, costretti a rimborsare l'acquirente...per non parlare della perdita di tempo sia dalla logistica per la spedizione e sia per tutta la questione pratica di rimborso,

In questo modo siamo costretti a togliere TUTTI i prodotti pokemon dal nostro seller, quindi andando incontro ad una perdita non da poco sul volume delle vendite.

Mi rivolgo al servizio Amazon, trovate una soluzione per tutelarci, altrimenti sia noi che altri venditori saremo costretti a lasciare la piattaforma, o quanto meno a vendere solamente una piccola percentuale di prodotti rispetto a quello che potrebbe essere inserito.

Salve a tutti. Problema per solo venditori PRIME e venditori di MERCE PERICOLOSA (Tipo profumi). Non lo so se avete notato ma da almeno da 5 giorni solo chi e' PRIME e chi vende "MERCE PERICOLOSA" (Tipo profumi) la data di consegna al cliente e' stata spostata dal standar 4/5 giorni a 10/11 giorni. Questo e' molto penalizzante per noi venditori in quanto (Non si sa perche') Amazon ha combinato questo pasticcio. Ho gia' aperto 2 casi tramite telefono ma senza trovare una risposta risolutiva. Per farla breve alla seconda telefonata Amazon ha riscontrato 4 violazioni (Minime) sul mio Seller , che incidono sulla spedizione dove viene penalizzata e di conseguenza si perdono 4/5 giorni (E si arriva a10/11 giorni per la spedizione) rispetto alla standar (4/5 giorni). Ma avendomi confrontato con altri Seller dove NON hanno nessuna violazione metrica anche loro si sono trovati con la data di spedizione spostata di 4/5 giorni. Praticamente dal mio piccolo studio che ho fatto , con altri Seller , ho visto che almeno l' 80% a questo problema. Ripeto SOLO per venditori PRIME e venditori di MERCE PERICOLOSA (Tipo profumi). Quindi che succede ? E Amazon che ha creato questo pasticcio molto penalizzante per i PRIME ?

Buongiorno, in questi giorni con mia grande sorpresa ho scoperto i diversi metodi dell'applicazione della Garanzia legale di 24 mesi sui prodotti a seconda che la vendita sia stata effettuata direttamente dal venditore oppure tramite Logistica...

Infatti se la vendita è stata effettuata tramite Logistica ed il cliente dopo circa 16 mesi contatta l'Ufficio Assistenza Clienti dicendo che è difettoso, la risposta che riceve, anzichè essere reindirizzato al recapito del Venditore o in alternativa del Produttore, è un'autorizzazione al reso con relativo rimborso totale dell'importo, addebitato nell'account del venditore!!!

Il prodotto sarà poi reso al venditore stesso che si ritroverà, oltre al sopracitato addebito, un prodotto usato con i relativi accessori usurati (nel mio caso mancante anche della confezione originale) e nessuna possibilità di rivalersi con l'acquirente, neppure reinviando il prodotto riparato o sostituito in garanzia!!!

P.S.: oltre al danno la beffa: aperto il caso specifico, la risposta è stata:

"Per evitare evenutali future situazioni simili la invito a valutare la Gestione da parte del Venditore per i suoi Ordini, in modo da avere pieno controllo del processo di reso e scegliere la modalita' di riconciliazione in base alle sue preferenze."

Ditemi voi se è una cosa normale nell'ambito commerciale, grazie.

Massimo F. - Ema Hospital sas