Hai ricevuto una contestazione di addebito (chargeback)? Puoi difenderti. Questa guida ti spiega come rispondere in modo efficace, quali prove raccogliere e come aumentare le tue possibilità di successo.

🚨 Agisci Entro 7 Giorni di Calendario

Hai 7 giorni di calendario dalla data dell'email di notifica per rispondere. Se non rispondi entro questo termine, Amazon potrebbe addebitare l'importo contestato sul tuo conto.

Imposta subito un promemoria non appena ricevi una notifica di chargeback — ogni giorno conta.

🔀 Le Tue Due Opzioni

Quando ricevi una contestazione, puoi scegliere tra due strade:

1. Emettere un rimborso immediato – se decidi di accettare la contestazione

2. Rappresentare il tuo caso – se vuoi contestarla

Per rappresentare il tuo caso, vai su Seller Central in Prestazioni > Contestazioni di addebito e seleziona "Rappresenta il tuo caso". Puoi anche rispondere direttamente all'email di chargeback ricevuta da Amazon.

📦 Le Prove da Includere

Prova di spedizione

• Data di spedizione e corriere utilizzato
• Informazioni di tracciamento con conferma di consegna
• Firma alla consegna consigliata per ordini di alto valore

📋 Documentazione della transazione

• Cronologia completa dell'ordine e fatture
• Conferme d'acquisto
• Comunicazioni con l'acquirente

💬 Comunicazioni con l'acquirente

• Tutti i messaggi scambiati tramite Amazon
• Qualsiasi tentativo documentato di risoluzione

Nota: i tuoi commenti sono visibili solo agli investigatori Amazon — l'acquirente non li vede.

✍️ Come Strutturare la Tua Risposta

Inizia con una dichiarazione chiara:

"Questa transazione è legittima ed è stata completata come descritto. Le prove allegate confermano la consegna avvenuta con successo."

Poi includi:

• Riepilogo dell'ordine: data, importo, dettagli dell'acquirente
• Prova di spedizione: tracciamento e conferma di consegna
• Verifica del prodotto: accuratezza della scheda prodotto e condizioni dell'articolo
• Registro delle comunicazioni: tutte le interazioni con l'acquirente

🛡️ Consigli per Prevenire i Chargeback

• Fotografa gli articoli prima della spedizione
• Usa sempre un metodo di spedizione con tracciamento
• Utilizza la conferma di consegna per ordini di alto valore
• Conserva tutta la documentazione per almeno 6 mesi
• Rispondi tempestivamente ai messaggi degli acquirenti

Prevenire i chargeback protegge il tuo account e riduce il rischio di sospensioni legate alle prestazioni.

🕐 Cosa Aspettarsi Dopo l'Invio

Un investigatore Amazon esaminerà la documentazione e la trasmetterà alla banca emittente. Il risultato finale può richiedere fino a 90 giorni. Riceverai una notifica via email solo se sei finanziariamente responsabile per il chargeback.

📚 Risorse Utili

ℹ️Rispondere a una contestazione di addebito – Seller Central

💬 Condividi la Tua Esperienza

Hai già gestito una contestazione di addebito?

• Quali prove si sono rivelate più efficaci nella tua esperienza?
• Hai una strategia di prevenzione che ha ridotto i tuoi chargeback?

Scrivi nei commenti — le tue intuizioni possono fare la differenza per altri venditori della community! 💪