Buongiorno.

portiamo all'attenzione dei moderatori @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4 quanto accaduto con l'ordine 405-5082274-2325112. Il cliente acquista in data 27/01/2025 ma in data 18/02/2025 scrive che non ha mai ricevuto il prodotto (azione un pò insolita dato che sono passati più di 20 giorni), Scriviamo al cliente di verificare che si tratti dell'ordine corretto e di prestare attenzione perchè risulta correttamente consegnata e forniamo la prova di consegna firmata. Subito dopo apre un reclamo A-Z che viene immediatamente concesso perchè a detta del team reclami "In base alla politica, per questo ordine è stata richiesta una spedizione tracciabile" (strano la spedizione, con corriere BRT, si è aggiornata correttamente e non risulta tra le metriche sulle spedizioni in ritardo) Inseriamo immediatamente il pod nella quale risulta non solo la firma per esteso del destinatario ma scansione del cartaceo ch'è stato firmato. Subito dopo inizia il calvario, la contestazione viene negata perchè: Buongiorno, grazie per averci fornito maggiori informazioni sul reclamo relativo all’ordine 405-5082274-2325112. Dopo un’ulteriore analisi, abbiamo deciso di confermare la nostra decisione iniziale. Perché il ricorso è stato negato? Abbiamo ricevuto le informazioni di tracciamento che ci ha fornito per l’ordine 405-5082274-2325112. Tuttavia, sul sito web del corriere non sono presenti informazioni di tracciamento. Controllate anche voi il seguente link: https//vas.brt.it/vas/sped_det_show.hsm?referer=sped_numspe_par.htm&Nspediz=038030017641 perchè forse noi non siamo normodotati come i revisori del team reclami ma risulta correttamente tracciabile. Da quel momento abbiamo inviato 5 contestazioni e non stiamo scherzando chiedendo di visionare almeno la chat con il cliente ma riceviamo sempre la stessa identica risposta. A questo punto cosa desiderate che facciamo?

Crediamo che la situazione sia talmente surreale che andrebbe incorniciata.

Speriamo in una vostra revisione immediata

reclamo ordine 408-1902969-7441147 di nuovo truffato

prodotto consgenato, con tracking tracciabile e prova di consegna firmata, reclamo con rimbroso a favore del cliente a mie spese per "mancanza di prove "

sottolineo, tracking pubblico, tracciabile , corriere TNT, con prova di consegna firmata

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4

non riesco più a fare ricorsi adeguati ai reclami, e nonostante ogni volta fornisco prove che dimostrano l'avvenuta consegna rimango fregato e perdo sempre sia i soldi che il prodotto

Buongiorno. Abbiamo ricevuto un feedback negativo per l'ordine 403-2732439-9779560 in cui il cliente parla di un "tavolo" ma la nostra azienda non vende tavoli. Impossibile riuscire a rimuovere il feedback o chiedere al rimozione al cliente. @Seller_LHLjkySn0U1a4potresti aiutarmi a risolvere?

Salve,

Richiediamo con ESTREMA URGENZA una revisione per l’ordine 405-7767396-1798718

È stata aperta garanzia AZ dopo che il cliente ha reso il prodotto affermando di aver ricevuto uno shampoo al posto di un box pokemon. Oramai è diventato IMPOSSIBILE vendere questo genere di prodotti, un ordine ogni tre provano truffe o resi di prodotti aperti. Oltretutto abbiamo anche chiesto informazioni al corriere BRT che ha confermato l’assenza di problematiche in fase di consegna, fornito POD con firma senza alcun tipo di riserva apposta e fornito email ufficiale col peso in partenza identico al peso in arrivo. Oltre a questo spedizione partita alle 20 della sera e consegnata alle 13 del giorno successivo. Insomma un PALESE tentativo di truffa.

Ultimo ma non ultimo prepariamo le spedizioni in locali videosorvegliati, insomma più di così veramente…

In assenza di risposte dal team Amazon procederemo con regolare denuncia per truffa nei confronti del cliente e nei confronti della piattaforma per favoreggiamento che continua a foraggiare questi comportamenti deplorevoli e ILLEGALI.

@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_hnDMgUKxMh1V4

Buongiorno,qualcuno gentilmente sa come gestire queste etichette prepagate amazon in caso di smarrimento/furto/pacco vuoto?

E' già il secondo pacco in brevissimo tempo che rientra vuoto con imballo perfetto (molto probabilmente sono già partiti vuoti)

Il cliente apre garanzia e la vince a nostro danno nonostante noi abbiamo fornito ad amazon foto del pacco vuoto e fatto ricorso.

Tra l'altro essendo restituito con una prepagata amazon poste italiane non abbiamo nessun modo di contattare il corriere ( il cui contratto è con amazon stessa ) per aprire ticket, chiedere accertamenti o un rimborso.

Cosa si puo' fare in casi come questi? Dobbiamo solo incassare truffe senza possibilità di difesa?

@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW