Buonasera,

chiedo un confronto con i moderatori e con altri venditori perché mi trovo in una situazione delicata e potenzialmente rischiosa.

**Ordine:** 407-8180999-4097133

**Data consegna (tracking):** 25/06/2025 (tracking risulta consegnato, peso coerente)

Dopo 19 giorni dalla consegna, il cliente **non mi contatta direttamente**, ma si rivolge all'**Assistenza Clienti Amazon**, dichiarando che all’interno del pacco c’era solo la forma vuota.

Successivamente, apre anche una **richiesta formale di reso con causale “articolo non ricevuto”**, nonostante abbia confermato di aver ricevuto il pacco.

Io sono venditore FBM (non Prime) e ho spedito l’oggetto personalmente.

Dalle mie verifiche:

* il prodotto è stato inserito completo e sigillato nel pacco;

* il peso registrato in accettazione dal corriere è coerente con l’articolo spedito.

Riporto integralmente la comunicazione che ho inviato al cliente tramite Seller Central:

> **Buonasera,**

> in merito all’ordine 407-8180999-4097133 – ASIN B0DLPBSWH1, da nostra verifica:

> – il prodotto è stato inserito completo e già assemblato nel pacco;

> – il peso rilevato dal corriere corrisponde a quello previsto.

>

> Per poter procedere, La invitiamo entro 48 ore a inviarci:

> – foto dell’esterno del pacco con etichetta visibile;

> – foto dell’interno del pacco;

> – modulo PDF allegato (“Dichiarazione di contenuto mancante”) compilato e firmato, con copia di un documento di identità.

>

> Una volta ricevuta la documentazione, procederemo con nuova spedizione o rimborso, come previsto dalle policy Amazon.

>

> **⚠️ AVVISO DI TUTELA**

> In caso di rimborso o sostituzione, inoltreremo la documentazione alle Autorità competenti (Polizia Postale). L’accaduto potrà configurare:

> – truffa (art. 640 c.p.);

> – appropriazione indebita (art. 646 c.p.);

> – false dichiarazioni (art. 495 c.p.);

> – responsabilità del vettore (art. 1693 c.c.).

> Questa procedura è volta a tutelare la nostra attività, la piattaforma Amazon e tutti i clienti.

1. È corretto il mio approccio? Sto richiedendo prove e modulo firmato prima di procedere con rimborso o nuova spedizione.

2. Posso contestare/chiudere la richiesta di reso per “articolo non ricevuto”, visto che lui ammette di aver ricevuto il pacco (vuoto)?

3. Come mi consigliate di muovermi se il cliente non risponde o non invia nulla?

4. In caso di A–Z, con tracking “consegnato” e peso registrato corretto, ho margine di tutela?

Grazie a chi interverrà e ai moderatori @Seller_LHLjkySn0U1a4 che potranno fornire un parere più tecnico.

Buon lavoro a tutti.

Il cliente non vuole ricevere messaggi dal venditore, Il pacco viene spedito nei tempi previsti ma il corriere BRT avvisa che:

DESTINATARIO SCONOSCIUTO ALL'INDIRIZZO DDT/INCOMPLETO In caso di mancate disposizioni o qualsiasi tipo di svincolo effettuato in autonomia procederemo con l'invio dei costi di rientro al mittente con pagamento a suo carico ed i costi da sostenere per lo sblocco della spedizione: - apertura pratica di giacenza: 4,00 € - svincolo stessa o altra località: 2,50 € (ogni 100 kg) - rientro a mittente: stesso costo sostenuto per la spedizione in andata (IVA inclusa) + fermo deposito: 2,00€, (ogni 100 kg) se richiesto successivamente.

Si tratta di materiale personalizzato e per noi non rivendibile ad altri, ora chiede il rimborso tramite garanzia dalla A alla Z che come sempre viene immediatamente concesso.

Ma noi venditori come possiamo tutelarci da questa categoria di clienti? Per quanto ci riguarda solo di trasporto e giacenza questa vendita mi è costata circa € 20,00 ...

Per favore attendo un contatto dalla vostra assistenza per capire come poter fornire tutte le notifiche dei messaggi e dei costi sostenuti

Grazie

Ecco un altro portoghese che truffa sistematicamente e che si aggiunge a questi altre discussioni gia aperte

https://sellercentral.amazon.it/seller-forums/discussions/t/208a8006-ebb0-476b-9d0d-174229d522cd?

Questa volta vi darò informazioni LIVE della gestione di Amazon

La nostra etichetta DHL [Modificato dal moderatore - Dati Personali Rimossi] non verrà utilizzata perchè spediscono tramite ups ad un indirizzo nelle nostre vicinanze

Quando il sistema segnalerà consegnato, apriranno AZ

Vi ho avvisato prima...

buona sera

ogni tanto capita che vado anche in ferie per qualche giorno, e metto l'account in modalità "in ferie", il che dovrebbe significare che oltre a bloccare le possibilità di vendita, bisognerebbe anche bloccare temporaneamente tutte le altre attività dell'account, dai messaggi degli acquirenti a eventuali rimborsi

oggi sono rientrata dalle ferie e ho trovato un messaggio di un acquirente che aveva chiesto di ricevere il libro presso una libreria di Roma, ma non aveva ricevuto il libro a casa sua (!?!?)

il postino non aveva lasciato l'avviso presso la libreria

primo problema: quando mi ha scritto che non aveva ricevuto il libro, non si è preoccupato di leggere il messaggio del giorno della spedizione nel quale gli comunicavo il numero della raccomandata, l'indirizzo presso il quale avevo spedito il libro, e il fatto che col numero di raccomandata avrebbe potuto tracciare la spedizione sul sito di tracciatura di poste italiane, o anche su altri siti di tracking

essendo in ferie all'estero, non sono riuscita a rispondere ne termini

secondo problema: il cliente ha contattato Amazon, e il referente Amazon gli ha comunicato che il suo libro era andato smarrito e quindi poteva chiedere il rimborso: bastava che il referente Amazon conoscesse un minimo del suo lavoro e avrebbe potuto dargli informazioni corrette sullo stato della spedizione: il suo libro era ritirabile presso l'ufficio postale più vicino alla libreria

ulteriore messaggio dell'acquirente: la libraia è andata in posta per affari suoi ed è stata avvisata che c'era la raccomandata in attesa, e quindi ha ritirato il libro per la persona terza, che ora ha il libro e il rimborso

onestamente l'acquirente mi ha contattato anche per sapere come fare per rifondermi della spesa, ma non è possibile stornare il rimborso

devo quindi attendere che mi contatti e mi faccia un bonifico

da quanto sopra risulta che noi tutti paghiamo lo stipendio a postini che non sanno o non vogliono fare il proprio lavoro correttamente (purtroppo questa è una piaga che interessa tutta l'Italia, non solo qualche zona in particolare, ma in posta nessuno mi crede, nonostante lo segnali da anni e una volta è successo anche a me di essere stata informata in ufficio postale che c'era una raccomandata in attesa, e paghiamo anche lo stipendio, con le nostre commissioni, ad acdetti Amazon non all'altezza che fanno danni, e a me è capitato più di una volta

so che la situazione non cambierà, ma ogni tanto è giusto far sentire in colpa chi non lavora bene

buona sera, dopo 7 giorni dalla precedente segnalazione e richiesta di intervento da parte dei referenti Amazon non ho ancora ricevuto una risposta, nè è stata candellata la Garanzia AZ generata da una falsa indicazione di un addetto Amazon che ha dimostrato di non saper gestire la tracciatura delle spedizioni sui siti appositi, nè naturalmente ho ricevuto lo storno del rimborso erroneamente concesso al cliente

vorrei sapere anche perchè i venditori sono obbligati a spedizioni tracciabili, se poi nel momento di dover fornire una consulenza seria agli acquirenti la risposta più frequente è "La spedizione è andata smarrita, chieda il rimborso"

volevo anche ricordare agli addetti Amazon che noi venditori, con le commissioni che riconosciamo ad Amazon vi paghiamo lo stipendio, e quindi possiamo pretendere da parte vostra un'operatività corretta e puntuale che non ci arrechi danni ingiustificati

buona serata