@Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4
SITUAZIONE INACCETTABILE! DOCUMENTAZIONE NEMMENO CONSIDERATA! SE NON RIMBORSATE ENTRO 3 GIORNI PROCEDIAMO PER VIE LEGALI PERCHE' SIAMO STANCHI DI ESSERE PRESI IN GIRO DAI CLIENTI E SOPRATTUTTO DA QUESTA PIATTAFORMA DI BUFFONI CHE DOVREBBE TUTELARCI!
Abbiamo spedito al cliente Lucidatrice modello LHR21III in versione STD con seriale n. 2501000376Z con spedizione assicurata per il valore dell’intero ordine, come da messaggio reperibile in messaggistica (in allegato WICHTIG_VERSICHERTER VERSAND AMAZON_305-0454377-9385901_SIMION Automobile-1.pdf).
Successivamente, dopo 14 giorni riceviamo richiesta di reso con NESSUNA MOTIVAZIONE ed inviamo al cliente diverse comunicazioni su come procedere per rispedire indietro il prodotto se non fosse stato utilizzato, con imballo adeguato per contenere il prodotto,
di non attaccare alcuna etichetta o nastro sulla confezione originale, di assicurare la spedizione come avevamo fatto noi in quanto il prodotto avrebbe potuto danneggiarsi durante il trasporto, con indicazione delle politiche di reso della piattaforma (in allegato POLITICA DI RESO.pdf).
Non abbiamo mai ricevuto alcuna risposta da parte sua!
Il giorno 28 Aprile 2025 ci vediamo recapitare il pacco dal corriere, con tutte le etichette attaccate sopra, pieno di nastro da imballaggio, con etichetta di reso attaccata e visibilmente danneggiato esternamente.
Procedo immediatamente a scattare foto (in allegato) del reso ricevuto, aprendolo attentamente per evitare ulteriori danni.
La situazione interna non era delle migliori, il prodotto risultava visibilmente pieno di sporcizia di colore nero, unitamente a grasso ed a polvere di crema di lucidatura, graffiato in alcune parti e pertanto irrecuperabile e rivendibile.
Il prodotto era stato chiaramente utilizzato per il suo scopo e successivamente richiesto il reso.
Procedo dunque ad effettuare un rimborso parziale pari ad € 278,26
Ho provveduto ad aprire caso con assistenza n. 11063387732, ne quale facevo presente quanto accaduto, allegando le immagini in mio possesso e ricevendo la seguente risposta:
Gentile Partner di Vendita,
Capisco che ci ha contattato in merito all'ordine 305-0454377-9385901: il cliente ha restituito un prodotto usato e rovinato e vorrebbe ottenere un rimborso completo.
Desidero confermarle che la sua posizione di offrire un rimborso parziale è assolutamente legittima e in linea con le politiche di Amazon.
In caso di contestazione tramite reclamo A-to-Z, le suggerisco di documentare accuratamente con fotografie le condizioni del reso e di mantenere traccia di tutte le comunicazioni con il cliente in cui si deve mantenere un linguaggio professionale. Questo materiale potrebbe rivelarsi prezioso in caso di contestazione.
La decisione finale resta comunque nelle sue mani, in quanto venditore, e il rimborso parziale è una soluzione perfettamente legittima nelle circostanze descritte.
Sempre in data 28 Aprile 2025, alle ore 15:48, abbiamo provveduto ad inviare un messaggio al cliente, nel quale lo informavamo di aver effettuato un rimborso di tipo parziale per il reso ricevuto, decurtando il 40% del valore del prodotto, allegando un file pdf (in allegato Motivazione rimborso parziale_305-0454377-9385901_con immagini.pdf) con le motivazioni per le quali effettuavamo rimborso parziale, secondo le politiche di Amazon per resi ricevuti usati, con tanto di foto a prova di quanto dichiarato.
il giorno successivo, il 29 Aprile 2025 alle ore 22:20, riceviamo il seguente messaggio da cliente, che AFFERMA di aver usato il prodotto ricevuto e poi aver richiesto il reso: Uns wurde 40 % des bezahlten Betrags nicht erstattet.
Als Begründung wurde angegeben, dass das Produkt genutzt wurde – was zutrifft. Dennoch bitten wir Sie höflich, uns in diesem Fall zu unterstützen und eine vollständige Erstattung des Betrags zu veranlassen. (Traduzione:
Vielen Dank im Voraus! (Traduzione: Non ci è stato rimborsato il 40% dell'importo pagato.
Il motivo addotto è che il prodotto è stato utilizzato, il che è vero. Tuttavia, ti chiediamo gentilmente di aiutarci in questo caso e di organizzare un rimborso completo dell'importo.
Grazie in anticipo!).
Visto il messaggio ho provveduto immediatamente a segnalare il comportamento del cliente, evitando di rispondere, sia per correttezza che per non offenderlo.
Il giorno 5 Maggio 2025 alle ore 22:18, riceviamo ulteriore messaggio dal cliente: Wir brauchen bitte dringend Unterstützung bei der Angelegenheit (Traduzione: Abbiamo bisogno di assistenza urgente su questo argomento, per favore).
Ho provveduto nuovamente a segnalare il messaggio del cliente in quanto irragionevole.
Il giorno successivo 6 Maggio 2025 alle ore 14:24, provvedo ad inviare il seguente messaggio al cliente con il quale lo informiamo che il rimborso totale del suo ordine non è dovuto e ribadiamo le motivazioni per le quali non è stato effettuato a suo tempo il rimborso totale ma parziale, decurtato del 40%: Bitte kontaktieren Sie uns noch nicht bezüglich Ihrer Bestellung.
Wir haben eine teilweise Rückerstattung vorgenommen und haben NICHT DIE ABSICHT, weitere Rückerstattungen vorzunehmen!
Sie haben in einer Nachricht klar und deutlich SCHRIFTLICH zum Ausdruck gebracht, dass Sie das Produkt bestimmungsgemäß verwendet und anschließend zurückgegeben und dabei einen finanziellen Gewinn erzielt haben (Straftatbestand der Unterschlagung).
Die Verpackung war ZERSTÖRT, das Produkt VERKRATZT UND VERSCHMUTZT mit Poliercreme, Staub und Fett! Um Transportschäden zu vermeiden, wurde das Produkt nicht in einer zusätzlichen Verpackung versendet.
Die Rücksendung erfolgte nicht wie gewünscht versichert.
Auf dem Originalkarton wurden Etiketten und Klebeband angebracht, sodass er nicht wiederhergestellt werden kann.
Wir haben Sie mehrfach um die Rückgabe gebeten, aber Sie haben sich nicht einmal die Mühe gemacht, unsere Anweisungen zu lesen und vor allem nicht wie gewünscht zu handeln!
Die Rückerstattung war ÜBERHAUPT NICHT GESETZLICH!
Sollten wir daher weitere Nachrichten oder Anfragen erhalten, werden wir rechtliche Schritte gegen Sie einleiten und Sie den zuständigen Behörden melden!
Hören Sie auf, uns zu kontaktieren!
Wir informieren Sie außerdem darüber, dass wir, wenn Sie die A-Z-Garantie in Anspruch nehmen, umgehend RECHTLICHE SCHRITTE einleiten werden! (Traduzione: Vi preghiamo cortesemente di non contattarci ancora in merito al vostro ordine.
Abbiamo provveduto ad effettuare un rimborso parziale e NON ABBIAMO ALCLUNA INTENZIONE di emettere ulteriore rimborso!
Avete palesemente e dichiaratamente SCRITTO tramite messaggistica di aver USATO il prodotto per il suo scopo e poi di averlo reso, traendone profitto economico (reato di appropriazione indebita).
L'imballo era DISTRUTTO, il prodotto GRAFFIATO E SPORCO di polvere di crema da lucidatura e grasso!
Il prodotto non è stato spedito in ulteriore imballo per evitare che si potesse danneggiare durante la spedizione.
La spedizione di reso non è stata assicurata come richiesto
Sono state apposte etichette e nastro da imballaggio sul cartone originale rendendolo completamente irrecuperabile.
Vi avevamo fatto una serie di richieste per il reso ma non vi siete nemmeno preoccupati di leggere quello che avevamo scritto e soprattutto di agire come richiesto!
Il rimborso NON ERA PER NIENTE DOVUTO!
Pertanto, qualora dovessimo ricevere ulteriori messaggi o richieste PROCEDEREMO PER VIE LEGALI NEI VOSTRI CONFRONTI E LA CITEREMO ALLE AUTORITA' COMPETENTI!
La smetta di contattarci!
La informiamo inoltre che nel caso dovesse procedere con Garanzia A-Z, procederemo immediatamente PER VIE LEGALI!).
Il cliente segnala in messaggistica: “Segnalazione non risolta” e dopo qualche ora procede con apertura di Garanzia A-Z indicando come motivazione: “Diverso da quello che ho ordinato” (FALSO) e scrivendo il seguente messaggio: Fehlt etwas? Nein. Möchten Sie den Artikel zurückgeben? Ich habe es bereits zurückgesendet. Können Sie weitere Details angeben? Meine Rückerstattung ist niedriger als der volle Artikelpreis. Ursachencode: REFUND_RELATED (Traduzione: Manca qualcosa? No. Vuoi restituire l'articolo? L'ho già restituito. Puoi fornire ulteriori dettagli? Il rimborso che ho ricevuto è inferiore al prezzo intero dell'articolo. Codice motivo: REFUND_RELATED).
Procedo dunque con Appello alla Garanzia con il seguente messaggio: Il cliente ha reso il prodotto USATO, SPORCO E GRAFFIATO e con IMBALLO DISTRUTTO! Ha AMMESSO tramite messaggistica di aver USATO il prodotto e poi richiesto il reso. Abbiamo effettuato rimborso parziale e dichiarato le motivazioni del decurtamento del 40% del prezzo in quanto USATO, DANNEGGIATO e CON IMBALLO DISTRUTTO! Abbiamo inviato vari documenti in messaggistica unitamente a foto del prodotto ricevuto! Il cliente NON HA DRITTO per VOSTRE POLITICHE DI RESO a ricevere RIMBORSO COMPLETO! Aperti casi con ID: 11063387732 - 11084009172 - 11083692772 e 11083663832 per segnalare comportamento SCORRETTO DEL CLIENTE Segnalata violazione della policy con ID: 11084104402 Si prega di chiudere Garanzia A-Z a nostro favore per TUTTE LE MOTIVAZIONI SOPRA RIPORTATE E LE IMMAGINI ALLEGATE DEL PRODOTTO RICEVUTO DANNEGGIATO e USATO.
Il dipartimento di garanzia NON PRENDE MINIMAMENTE IN CONSIDERAZIONE L’ALLEGATO O LA MESSAGGISTICA CON IL CLIENTE E PROCEDE CON DECISIONE A FAVORE DEL CLIENTE!
Il giorno 08 Maggio 2025 procedo con ulteriore Appello alla Garanzia e chiedo nuovamente di prendere in considerazione la documentazione fornita e non considerata in precedenza!
TUTTE LE INFORMAZIONI RIPORTATE SONO DISPONIBILI IN MESSAGGISTICA CON IL CLIENTE E CON L’ASSISTENZA AL VENDITORE!
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