Ti diamo il benvenuto sui forum venditori

Buongiorno a tutti,

da qualche giorno mi hanno bloccato tantissime inserzioni per metrica sulla tracciabilità delle spedizioni crollata a zero!!!

E' successo per mercato Spagnolo e Tedesco.

Spedisco piccoli articoli di grafica e lo faccio da ormai 10 anni con Postapriority Internazionale, mettendo in conto che possa avvenire qualche disguido e semmai rimborso ma non posso spedire un articolo di 3 euro col corriere a 10 euro o più....

Quindi scopro che tutte le mie ultime spedizione tracciandole risultano come "Tracciatura non disponibile"!!!!

Temo dovrò cambiare il metodo di spedizione!!

Consigli, correttivi da attuare?

Come è possibile che poste di colpo non renda più riscontro della tracciatura ? Ho controllato almeno 30 spedizioni...

Spero in qualche aiuto o consiglio su come uscirne.

Anche consiglio su come spedire in maniera economica.

Grazie

AT

Salve, con questa nuova modifica alla messaggistica, il cliente non riceve più i messaggi dei Corrieri, per tentata consegna o per la prenotazione della stessa, come è possibile ??

Buongiorno a tutti,

sto valutando se utilizzare logistica di amazon per alcuni dei miei prodotti.

Leggo il forum e vedo segnalazioni di problemi a non finire con la loro logistica. Non riesco quindi a farmi un'idea del servizio, e degli oneri legati al servizio.

La mia domanda è: consigliate l'utilizzo del servizio o come rilevo dal forum è un groviglio di problemi dal quale stare alla larga?

Grazie fin d'ora.

Maurizio

Buongiorno,

Ho un ASIN disattivato per "non conformità": sto fornendo ad Amazon le prove di quello che abbiamo fatto per sistemare la situazione.

Nello stesso momento vedo però che il prodotto è acquistabile, come VENDUTO E SPEDITO DA AMAZON.

Come è possibile questo?

Quando arriva un ordine, come fa Amazon ad evaderlo, se non possiede il prodotto? Da dove lo prende?

Come fa ad essere VENDUTO DA AMAZON?

@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW

Grazie

Romina/Foxydry

Salve sono ditta individuale

amazon mi chiede di modificare il vies, dove è indircata come sede la mia residenza, che differisce dalla sede dell'azienda.

ho contattato agenzia entrate italiana e mi ha sempre confermato che e' normale su vies ci sia sede domiciliare e non sede attivita'

essendo ditta individuale il vies prende dati da agenzia entrate

e non e' possibile modificare tale informazione.

Amazon ha verificato e chiuso la richiesta e approva ma adesso ha riaperto la richiesta dicendo che se non modifico i dati entro 5 gg, rischio la

disattivazione dell'account.

Qualcuno ha avuto lo stesso problema? Potete aiutarmi?

Buongiorno,

Siamo a richiedere una verifica da parte vostra del ordine sopra indicato.

Cosa succede...il "cliente" apre Garanzia dalla A alla Z per pacco non ricevuto,prendiamo atto della segnalazione e chiediamo al corriere cos'e successo!?

Il corriere ci invia la copia della avvenuta consegna con tanto di firma,abbiamo allegato la copia al reclamo nel arco di tempo indicato 72H pero il reclamo viene concesso,abbiamo contattato il cliente diverse volte tramite messagistica,anche telefonicamente...senza avere nessun riscontro,ok...persi 93.99 euro non e la fine del mondo...e succeso anche in altri casi...va bene!

Il cliente doveva ricevere il pacco entro il 28 aprile pero e stato ricevuto 5 maggio (con tutte le feste e gli ponti nel mezzo) ci prendiamo la responsabilita e ci mettiamo l'anima in pace!

Il 19 maggio "il cliente" ci scrive dicendo quanto segue:

"Buongiorno. La ricontatto perché è da giorni che la telecamera manifesta problematiche legate presumibilmente alla porta della schedina SD inserita. Una volta inserita la micro SD la telecamera comincia a non collegarsi più alla rete di casa e quindi a non visualizzare più la ripresa Live. Come si può procedere? Ad una sostituzione in garanzia? O ad un reso/rimborso? O"

Nella mia testa ho detto ok recuperiamo il prodotto,scrivo al cliente di confermare l'indirizzo mi risponde subitooo le confermo che abbiamo richiesto il ritiro gratuito per il giorno 21 maggio.

Il corriere non passa per ritirarlo "il cliente" mi scrive lamentando che e rimasto tutto il giorno in casa per consegnare il pacco...addiritura ha presso un giorno libero dal lavoro...non faccio in tempo a rispondere (vedi le 48h per la risposta) che dopo 15 minuti arrivaaaa la beffa...concesso il secondo reclamo questo pero e un furto...dalle nostre parti cosi si chiama quando metti le mani nelle nostre tasche!

Ho detto non e possibile!!!faro la segnalazione non gli saranno adebitati altri 93.99 euro sono cose fuori dalla procedura,non ci staaa una cosa del genere!

Faccio apelo al reclamo,nulla le stesse risposte pre-compilate (lo stesso template)senza nessuna verifica,niente di niente,ok chiamiamo una volta,la seconda volta,senza la terza che non c'e...anche se gli operatori tutti ci hanno detto che non e possibile una cosa del genere,le sara accolto il apelo ricevere soldi indietro,apriremo il reclamo fino quando troveremo un agente che fara le DOVUTE verifiche e ricevera il rimborso,il secondo rimborso:)

Conclusione:

1.il primo reclamo viene concesso senza una minima verifica anche se abbiamo allegato il link con la tracciabilita e la prova di avvenuta consegna con tanto di firma

2.viene concesso un secondo rimborso per il mancato ritiro da parte del corriere,che non doveva nemmeno stare visto che il cliente non ha ricevuto il prodotto.

3.nessuna assistenza da parte degli operatori(agenti)

Come dobbiamo procedere!?

Grazie per l'attenzione!

Buongiorno, chiedo l'aiuto di @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_hnDMgUKxMh1V4per l'ordine 406-2237163-4422764. Il cliente apre AZ sostenendo di non aver ricevuto il pacco. Inviato POD dove si evince che tutto è stato consegnato entro i tempi dichiarati. Inviato anche al cliente che, ovviamente, non risponde più e non dà nemmeno segno di voler disconoscere la firma...Prima ci viene addebitato anche il difetto sull'account, successivamente il difetto viene tolto ma il rimborso rimane comunque concesso a nostre spese.

Possibile che nonostante POD, tempi rispettati della consegna, nessun ulteriore messaggio da parte dell'acquirente, dobbiamo perdere soldi e merce?

Grazie

Gentile Minerva Morgana, @Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW

desidero segnalarle quanto segue in merito al feedback negativo ricevuto , che riteniamo assolutamente ingiustificato e lesivo della nostra reputazione come venditori professionali su Amazon.

Il pacco in oggetto è stato regolarmente consegnato dal corriere GLS, con tanto di prova di consegna firmata e bolla di accompagnamento, come da tracciamento ufficiale. Il cliente aveva indicato come luogo di consegna una portineria di una pubblica amministrazione, senza fornire informazioni precise o riferimenti chiari. Si trattava dunque di un luogo estremamente generico, frequentato da più persone e potenzialmente soggetto a confusione.

Nonostante ciò, la consegna è stata comunque effettuata con successo presso la portineria designata, come da indicazioni del cliente stesso.

Successivamente, il cliente ha aperto un reclamo sostenendo di non aver mai ricevuto il pacco. Pur non avendo alcuna responsabilità sull'accaduto (la consegna è documentata e conforme), mi sono comunque offerto di rimborsare integralmente l'importo, a condizione che non venisse mantenuto il feedback negativo.

Tuttavia, il cliente ha ignorato ogni mia comunicazione e ha lasciato un feedback pubblico accusandoci di non aver adempiuto ai nostri obblighi: un’affermazione totalmente falsa, soprattutto considerando che:

la consegna è confermata e firmata;

abbiamo risposto con rapidità e professionalità;

ci siamo resi disponibili alla risoluzione in ogni forma, persino offrendo il rimborso.

Con tutta onestà, è come se un cliente indicasse “VIA X ” o “VIA Y” come luogo di consegna, e poi incolpasse il venditore se il pacco non arriva direttamente nelle sue mani.

Ci troviamo quindi a subire un danno d’immagine e commerciale totalmente immeritato.

Le chiedo pertanto, nel rispetto della policy Amazon e per la tutela del nostro operato, di procedere con l’eliminazione del feedback negativo, a fronte di un comportamento da parte nostra assolutamente corretto, collaborativo e trasparente. Basta consultare la nostra attività su Amazon per verificare che operiamo con serietà e pieno rispetto del cliente.

Resto a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_hnDMgUKxMh1V4@Seller_LHLjkySn0U1a4 ordine 406-6741954-3612360, il cliente fa andare in giacenza l'ordine e non risponde ai nostri messaggi dove chiediamo se l'indirizzo è corretto, ma apre direttamente garanzia Az che rimborsano. Riusciamo comunque a far consegnare l'ordine ed il cliente conferma nella messaggistica Amazon ed anche all'assistenza clienti Amazon che l'ordine è stato consegnato, ma perdo comunque la garanzia AZ!!!! A questo punto comincio a pensare davvero che ci siano dei bot in quel reparto, altrimenti non si spiega il livello così basso!