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Ho un problema secondo me assurdo con ordine 171-0913063-5111539, in accordo qui con il cliente, al quale avevo spedito un articolo diverso da quello ordinato, il cliente ha fatto il reso del prodotto e io ho inviato il prodotto corretto, il cliente per messaggi mi dice che è tutto ok e Amazon in automatico ha rimborsato il reso del cliente e mi sta negando il reclamo palesemente a mio favore.

Cosa ho sbagliato?

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4

306-1076389-3985961

Il cliente indica come va di moda ultimamente che il pacco è arrivato vuoto.

rispondiamo di compilare il modulo FFIDAVIT , DA INOLTRARE ALL'ANTIFRODE DEL CORRIERE.

NEL FRATTEMPO IL CLIENTE APRE AZ, NON CI VIENE COMUNICATA L'APERTURA, NON CI VENGOONO RICHIESTE INFORMAZIONI FINO AL GIORNO 13 .

IL GIORNO 16 RICEVIAMO LA COMUNICAZIONE DA AMAZON , DOVE INDICANO CHE NON ABBIAMO FORNITO LE INFORMAZIONI RICHIESTE. COSA NON VERA PERCHè NON ABBIAMO ALCUN TIPO DI COMUNICAZIONE , RIPETO NE APERTURA DEL RECLAMO NE RICHIESTA SOLITA DI INFORMAZIONI PER PRENDERE LA DECISIONE.

ABBIAMO CONTESTATO IL RECLAMO INDICANDO SIA DI NON AVER RICEVUTO COMUNICAZIONI IN MERITO, SIA ALLEGANDO LA POD GLS , DOVE è PRESENTE LA FIRMA E IL PESO DELLA CONSEGNA. LA POD HA VALENZA LEGALE ....

NON HO PIU' LA POSSIBILITA' DI CONTESTARE IL RECLAMO PERCHE' AMAZON INDICA CHE LADECISIONE E' PRESA..

MI CHIEDO A QUESTO PUNTO ? COSA DEVO FARE? METTERMI IO LA PROSSIMA VOLTA NEL PACCO, E FARE UN SORPRESA AL CLIENTE CON UNA BELLA FACCIA DI SCHIAFFI?

DOVE VOGLIAMO ARRIVARE? SE ADESSO NON COMUNICATE NEPPURE LE GARANZIE AZ, SIAMO ARRIVATI AL CAPOLINEA, ANCHE PERCHèHO PERSO SOLDI, PRODOTTO E HO ANCHE LA METRICA NEGATIVA...

CHIESO POSSIBILITA' DI REVISIONE A @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_hnDMgUKxMh1V4

Buongiorno @Seller_hnDMgUKxMh1V4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4,

Ordine: 402-5863210-6884367

Cliente vuole un reso, forniamo istruzioni, etichetta di reso ed amazon rimborsa direttamente il cliente senza che il cliente abbia reso il prodotto.

Personalmente non comprendo questo modo di lavorare, tanto i soldi e gli oggetti non sono vostri? corretto?

Di questo passo, noi venditori smetteremo di utilizzare la vostra piattaforma, per fortuna nel 2025 c'è ne sono altre cosa che prima magari, eravate gli unici.

Attendo cortesemente un vostro intervento.

Grazie

Mi hanno lasciato un feedback negatico, in quanto un cliente ha acquistato un prodotto con disponibilità maggio 2026, gli ho scritto per avvisarlo.

il cliente pensava arrivasse subito.

e dopo l'annullamento dell'ordine, mi lascia feedback negativo 1 stella come posso farlo rimuovere?

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW

Premetto che siamo gli unici produttori italiani di corni portafortuna da più di 70 anni. Fieri di questo nei nostri annunci è ben riportato che gli articoli sono Made in Italy e che siamo in pratica gli unici venditori diretti.

Ora c'è un venditore cinese, con un nome improbabile (puerbangpeifengshangmaoyouxiangongsi), indirizzo scritto in cinese, indirizzo mail cinese che vende un articolo come il nostro utilizzando il nostro annuncio MADE IN ITALY. Il loro articolo è di chiara provenienza cinese, lo vendono a un prezzo leggermente inferiore e in questo modo ci fanno concorrenza utilizzando un prodotto di scarsa qualità. Poi va a finire che le brutte recensioni le rilasciano al nostro articolo.

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW ma è possibile? In questo modo che senso ha valorizzare il made in italy se poi il primo cinese spaccia articoli cinesi utilizzando gli annunci altrui.

Salve

ad oggi 20/05/2025 dall'inzio del 2025 non abbiamo ricevuto nessuna fattura per le commissioni addebitate, abbiamo ricevuto un'unica nota credito a marzo per le commissioni stornate causa reso, ma non abbiamo nessuna fattura di riferimento.

Abbiamo aperto anche un ticket di seganalazione a riguardo, ma ad oggi non si è risolto nulla, dopo vari solleciti.

Qualcuno ha lo stesso problema? O ha avuto ed ha risolto ?

Grazie

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW

Buongiorno, tra le varie difficoltà quotidiane stiamo impazzendo sempre più sul pubblicare annunci che utilizzano licenze. E l'impostazione Amazon è sbagliatissima ed è forse impossibile riuscire a farsi comprendere:

Produttore x ci vende capo di abbigliamento di un noto personaggio di cartoni animati.

Amazon ci rimuove l'annuncio.

Problemi legati all'uso improprio del marchio nonostante in precedenza abbiamo richiesto autorizzazione a pubblicare annunci con lo stesso marchio e ci è stata data l'autorizzazione.

Inviamo copia del contratto tra il titolare del marchio e il produttore per l'utilizzo della licenza.

Amazon ci respinge di nuovo tutto.

Motivazione?

Dobbiamo avere noi un contratto di utilizzo della licenza. Quindi, secondo Amazon per vendere un articolo di cui non siamo produttori ma semplici rivenditori occorre avere contratti di licenza con il titolari dei marchi.

Cartolerie, negozi di abbigliamento, tabaccai e benzinai quindi secondo questa logica pazzesca dovrebbero stipulare contratti di licenza e pagare royality.

Siamo completamente alla follia, intanto annuncio bloccato, merce ferma a fare la polvere

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_hnDMgUKxMh1V4@Seller_LHLjkySn0U1a4 avete idea o suggerimenti come si possa risolvere in maniera definitiva questa problematica?

Buongiorno @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_hnDMgUKxMh1V4

allora riporto il mio problema sperando che non siate macchine virtuali anche voi !! E SPERO DI NO!!

Mi e' stato bloccato, sia l'account che fondi per ragioni che neanche Amazon sa' E QUESTO SI VEDE DALLE RISPOSTE GENERATE DAL SISTEMA VIRTUALE....

non ho ne un riporto, ne una segnalazione, ne una recensione negativa.... controllando il mio account e' PERFETTO in tutto.... PER SBLOCCARE L'ACCOUNT SELLER MI SONO STATE RICHIESTI, FATTURE CHE RISPECCHIANO E CONTENGONO LE QUANTITA DEIPRODOTTI, NOME E COGNOME DEL MIO FORNITORE, E NOME E COGNONE DEL FORNITORE DEL MIO FORNITORE...... ANCHE SE NON E' LEGALE CHIEDERE I CONTATTI DI ACQUISTO DEL FORNITORE DEL MIO FORNITORE...VI ABBIAMO MANDATO ANCHE QUELLI..... E STAMATTINA CHE FANNO?? UNA CERTA Maria Paola M. Supporto al venditore CI SCRIVI E CI RICHIEDE QUESTE COSE:

Gentile partner di vendita,

Comprendo stia riscontrando un problema all'interno del suo account.

Controllando il suo account è stato possibile riscontrare che non ha completato la registrazione di AGAPI SHOPPING in Amazon.ae.Faccia clic su «Continua la registrazione» per continuare la procedura di registrazione dell'account o su «Scegli un altro commerciante o marketplace» Link alla pagina: https://sellercentral-europe.amazon.com/authorization/failed/continue-registration?returnTo=%2Fhome

....................................VI RENDETE CONTO VERO?? SONO ANDATA A CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ACCOUNT ED'E' SPUNTATO DI VERDE E DICE CHIARO E TONDO CHE IL MIO ACCOUNT E' STATO VERIFICATO CON SUCCESSO...... SI MA NON OGGI DOPO L'EMAIL, MA QUANDO CI SIAMO REGISTRATI E ABBIAMO INIZIATO A VEDERE...... QUINDI O SONO PAZZA IO E MI STO RINCOGLIONENDO.... O SI STA' FACENDO IL GIOCO DELLE TRE CARTE !!

POSSO AVERE UN DELUCIDAZIONE???