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discussione.buongiorno parliamo di ticket per rimborsi di merce sparita o smarrita nella logistica di Amazon,sono più di sei mesi che andiamo avanti ticket su ticket ma nulla da fare mi dicono di attendere le verifiche e sono più di sei mesi che mando mail, sono ad un vicolo ceco,datemi dei consigli grazie.

Ciao a tutti! Ho un problema con un RESO AUTOMATICO e spero che qualcuno abbia avuto una situazione simile e possa aiutarmi a capire cosa fare.

Il 30/10 un cliente ha effettuato un reso. L’etichetta è stata generata automaticamente da Amazon, e il reso doveva essere gestito da Poste Italiane (come prassi della piattaforma). Nella pagina “Gestione resi”, però, dopo qualche giorno mi compare questa notifica: “Pacco trattenuto dal corriere perché l’indirizzo di consegna non è corretto o è incompleto. Contatta Amazon per fornire maggiori informazioni sull’indirizzo.” Noto che l'indirizzo indicato su "Gestione resi" era corretto, ma scelgo comunque di seguire le istruzioni.

Contatto Amazon, parlo con diversi operatori, uno mi dice di fare un reclamo (ma su che base poi?), un altro insiste che Amazon non può fare nulla in questo caso. Mi chiedo allora: perché mettere per iscritto di contattare Amazon?

Mi viene detto di rivolgermi a Poste Italiane, anche se non capisco perché dovrei farlo io (non ho contatti se non il numero verde sul sito ufficiale). Comunque, alla fine li chiamo per avere anche la loro assistenza e il corriere mi spiega che non posso modificare l’indirizzo, e che è Amazon a dover annullare la lettera di vettura.

Riferisco ad Amazon, ma mi rispondono che l’etichetta non contiene errori e mi dicono nuovamente di contattare il corriere per aiutarlo a individuare l’indirizzo corretto. Il problema è che il pacco, nel paese dove si trova la mia attività, non è mai arrivato e stamattina ho visto che è stato rimandato al mittente.

Qualcuno ha avuto esperienze simili o consigli su come gestire questa situazione? Sono stanca di passare da un'assistenza all'altra senza nessuno che mi dia soluzioni concrete, anche perché temo che alla fine di tutta questa storia chi ci rimetterà sono io. Grazie in anticipo!

Ho aperto un account venditore PRIVATO, e mi hanno addebitato 47,58. Ho trovato la procedura quindi per passare al piano individuale e quando vado su AIUTO e fatto i passi che ho letto sul forum avete consigliato per CHIEDERE IL RIMBORSO PIANO DI VENDITA, il sistema mi dice di riprovare fra 15 minuti me passato il tempo rimane sempre lo stesso.

discussione.SAlve a tutti,

Ho un problema gravissimo!

Dal 6 agosto 2024 personaggio ho eliminato amazon business, da quel momento non sono più riuscito ad entrare nell seller sentral.

La cosa strana è che mi arrivano in continuazione ordine che purtroppo non posso gestire ,in più il mese che corre pagando ecc.ecc.

In assistenza mi hanno indicato che dopo 90 giorni si sarebbe eliminato !

Ma non è così!chi può aiutarmi?

salve a tutti

visto che amazon da agosto ha cambiato la modalita di fatturazione , visto che manca poco per fine anno, come fatte a gestire iva di commisione e spedizione FBA che arriva inizio mese di gennaio visto che commercialita non possono registrare perche la legge dice che tutte le fatture deve essere ricevuto entro il 31/12/2024 quello che arriva ricevi 01/01/2025 anche se la data fattura e 31/01/2024 va tutto a gennaio. sopratutto dobbiamo pagare anche acconto iva!

il nostro caso e molto particolare perche abbiamo 50% di vendita in estero visto ora anche a estero amazon ci fa la fattura con iva.

avete qualche soluzioni?

@Seller_LHLjkySn0U1a4

Il percorso per arrivare all'esaurimento entro Natale si sta completando ogni giorno che passa…

Una bella truffa da 1700 euro da parte del cliente che si fa bellamente beffe di Amazon e chi ci rimette siamo noi.

Cliente acquista a fine gennaio 2024.

Ad agosto restituisce e Amazon rimborsa subito.

Si è già discusso più e più volte in merito ai resi oltre i 30 giorni e non sto a riaprire questa discussione.

Ma il fatto è che il cliente ha restituito i prodotti senza confezione originale, senza accessori, rimuovendo tutti i seriali rendendo di fatto impossibile l’identificazione degli articoli.

Ovviamente ogni articolo è notevolmente danneggiato, da buttare.

Aperto più e più casi perché ovviamente sono tornati in maniera differita 9 articoli. Risposte di Amazon ovviamente discordanti. Alcuni niente rimborso perché amz non si fa carico dei danni imputabili ai clienti. Altri rimborsano cifre parziali ridicole. Solo in un caso abbiamo avuto il rimborso completo.

Ora, il regolamento di Amazon lo conosciamo bene: il cliente quando restituisce l’articolo privo degli imballi originali e con danni evidenti Amazon non dovrebbe rimborsare il cliente.

Se questo avviene non può esimersi dalle sue responsabilità scaricando il costo dei suoi errori sui seller.

In questo caso il cliente ha fatto l’affare, noi ci abbiamo rimesso lo stipendio di un dipendente in una sola botta e amazon fa spallucce.

salve,sto per partire con le offerte dei miei prodotti gestendo personalmente la logistica,ma la spedizione non so perche' mi viene calcolata come ricavo? sapreste darmi un mano in merito,perche' facendo due calcoli ci rimetto solamente

Vendiamo esclusivamente prodotti di altri produttori, per ciascun prodotto che offriamo, siamo sempre più venditori. Mi chiedevo se sia necessario che solo un venditore compilasse questi dati o se ogni venditore dovesse farlo.

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW Buongiorno ci ritroviamo a distanza di giorni sempre per lo stesso reclamo 3 notifiche sulle performance per prodotto usato, avevamo risolto la prima facendo il piano d'azione ma ce ne arrivata un altra per il quale abbiamo presentato piano d'azione ancora in verifica, stamattina prodotto rimosso e terza notifica. Supporto clienti non riesce a dare una risposta sensata. Ci potreste gentilmente darci un supporto. Grazie