Ti diamo il benvenuto sui forum venditori

Un cliente ci ha ordinato una fotocamera, con spedizione gestita da noi.

Dopo 1 settimana dice che l'ha usata ma non le piace, chiede il reso.

Le abbiamo detto che emetteremo un rimborso ma parziale, in quanto ormai il prodotto è aperto e ha subito una svalutazione. Il cliente, come spesso capita, ci minaccia dicendo che contatterà amazon.

Come si risolve? Possiamo emettere un rimborso parziale da policy?

buongiorno a tutti, ho appena ricevuto questa email. Avete ricevuto anche voi? Qualcuno sa di cosa si tratta e può tradurre in parole semplici per favore? Grazie mille per l'aiuto.

Buongiorno, nel nostro continuo impegno volta a migliorare la gestione delle offerte tramite la nostra relativa API, abbiamo deciso di rimuovere i feed delle offerte a partire dal 31 luglio 2025. La nostra API migliorata per la gestione delle offerte fornisce dati più affidabili, offre maggiore controllo sulle modifiche e ti permette di gestire meglio gli errori, rendendo la gestione delle offerte più efficiente e flessibile.

Ti contattiamo perché l'integrazione delle offerte o il software che utilizzi per creare tali integrazioni non sono stati aggiornati per supportare l'API per la gestione delle offerte.

Se tu o il tuo fornitore di software non effettuerete l'aggiornamento per supportare tale API prima della rimozione dei feed delle offerte, non sarai in grado di gestire le offerte. Inoltre, a partire dal 15 luglio 2025, l'elaborazione delle modifiche alle offerte inviate tramite questi feed potrebbe richiedere più tempo.

Ti consigliamo di intraprendere le seguenti azioni entro il 31 luglio:

Se crei integrazioni delle offerte, effettua l'aggiornamento per supportare l'API per la gestione delle offerte.

Se utilizzi un fornitore di software di terze parti, contattalo per avere conferma che si occuperà di tale aggiornamento.

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_hnDMgUKxMh1V4@Seller_LHLjkySn0U1a4 ordine 406-6741954-3612360, il cliente fa andare in giacenza l'ordine e non risponde ai nostri messaggi dove chiediamo se l'indirizzo è corretto, ma apre direttamente garanzia Az che rimborsano. Riusciamo comunque a far consegnare l'ordine ed il cliente conferma nella messaggistica Amazon ed anche all'assistenza clienti Amazon che l'ordine è stato consegnato, ma perdo comunque la garanzia AZ!!!! A questo punto comincio a pensare davvero che ci siano dei bot in quel reparto, altrimenti non si spiega il livello così basso!

Hi all,

This isn’t my first post about this, but I’m still stuck. Amazon Italy has been refusing to pay me for over a year now. Emails go unanswered, and on the forums, they’ve only given me empty promises that they’re “handling” the issue. That was 4-5 months ago — silence ever since.

If I were to be suspicious, I’d say I’ve simply been robbed by them. How could a company like this even work in the EU?

Does anyone actually have a working phone number for Amazon Italy or Amazon EU S.à r.l. where I can finally get through?

Thanks in advance.

Salve a tutti, vorrei esporre un caso che ci sta causando un grosso disagio, nella speranza che qualcuno possa darci un consiglio o che un moderatore possa intervenire.

Abbiamo venduto (404-8022882-6033968) un cofanetto regalo contenente un profumo Eau de Parfum da 50 ml + un Travel Spray da 12,5 ml.

Ecco i dati precisi, uno per uno:

- Peso del cofanetto completo: circa 416 grammi.

- Peso dell'imballaggio vuoto: 102 grammi.

- Peso totale registrato da GLS: ~600 grammi, perfettamente compatibile con i due elementi sopra.

Il cliente ci contatta dicendo che mancava il profumo da 50 ml all’interno del cofanetto.

Procede con il reso.

- Peso del cofanetto restituito: circa 158 grammi, il che dimostra chiaramente l’assenza del flacone principale.

- Peso complessivo del pacco restituito (cofanetto + imballaggio): ~260 grammi, ben inferiore al peso registrato da GLS in partenza.

Tutto questo dimostra che il pacco è partito integro e completo, ma è tornato indietro mancante del prodotto principale.

Il cliente afferma di aver ricevuto il cofanetto già incompleto, ma non chiarisce se il pacco fosse aperto o danneggiato alla consegna e non collabora ulteriormente affermando di volere il rimborso completo.

Nonostante tutte le prove fornite, Amazon ha comunque concesso il rimborso al cliente a nostre spese.

Abbiamo presentato più volte contestazione, allegando tutti i dati e le foto dei pesi, ma ci sono state sempre negate.

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4@Seller_pcsb5w54JugEA@Seller_bNtjEMBsIkuv2

Vi prego di aiutarmi perchè perdere Garanzie A-Z anche con questi presupposti, è insostenibile.

salve vorremmo condividere con voi la nostra esperienza con un cliente N° ordine: 405-4824657-4238766

il cliente giorno 10 giugno lamenta che la spedizione non gli è stata consegnata ci attiviamo subito e controlliamo la spedizione risulta consegnata giorno 9 il cliente dice che non è vero allora contattiamo il vettore e il vettore ci da conferma della consegna richiediamo il digipod lo inviamo al cliente ma non ne vuole che sapere facciamo il disconoscimento della firma e apriamo una pratica di reclamo con poste italiane e poste italiane ci fa sapere che il giorno della consegna il 9 giugno il cliente era stato chiamato dal corriere e il cliente dice al corriere di lasciare la spedizione fuori all'ingresso dello stabile ovviamente noi informiamo tempestivamente il cliente che la pratica è conclusa e che poste italiane ci conferma che la spedizione è stata consegnata adesso il cliente ci minaccia di lasciarci feedback negativo e ha aperto un a-z che sicuramente perderemo perché Amazon tutela solo sti truffatori e non noi venditori @Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_hnDMgUKxMh1V4 perfavore aiutateci fate giustizia

Salve ad oggi ho ancora in sospeso un mio reclamo SAFE-T per un ordine non reso dal corriere poste italiane di Amazon che ha rientrato al cliente la mia merce dichiarando che il mio indirizzo era non valido ho contattato più volte l'assistenza che ha aperto vari casi TUTTI TRASFERITI , il cliente ha trattenuto la merce e Amazon gli ha rimborsato merce e spedizione a mie spese ...non possono farlo perchè la merce non è rientrata al venditore.

Ho provato a contattare l'acquirente che non se ne importa e non risponde