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Ciao @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4e @Seller_hnDMgUKxMh1V4

abbiamo ricevuto un reclamo dalla A alla Z in merito all'ordine 405-7231963-0241106.

La garanzia dalla A alla Z è stata aperta in quanto il cliente sosteneva di non aver ricevuto il pacco.

Abbiamo risposto alla contestazione allegando il POD firmato dal cliente e relativo tracking che testimonia che la spedizione è stata consegnata.

Questo è il numero della spedizione: 289854I062414

Nonostante ciò il cliente è stato rimborsato e noi abbiamo l'ordine che impatta negativamente nelle nostre metriche.

Rimango in attesa di riscontro circa il riesamino del caso.

Grazie.

buon pomeriggio

devo rimborsare in atonomia un ordine in quanto il libro non è stato recapitato, ma ogni volta, dopo che sono entrata nell'ordine, quando vado sulla scelta "rimborsa ordine" vengo reindirizzata sulla pagina iniziale dove mi viene richiesto la password e l'OTP per rientrare nel mio account

come posso ovviare?

è un problema solo mio oppure è generalizzato?

devo consigliare la cliente di inserire lei la richiesta di reso? Ma siccome il libro mi è già stato restituito, rischio di vedermi addebitare spese per la rispedizione, in questo caso del tutto inutili?

se gentilmente @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW o @Seller_hnDMgUKxMh1V4 possono provare a darmi una dritta, grazie

buona giornata

Vorrei raccontare quanto accaduto con l''ordine 171-1719138-3921106

L'acquirente dopo aver usato un prodotto da campeggio per un mese (gli serviva per le lunghe festività di aprile e maggio) chiede il reso sostenendo che l'articolo si fosse rotto al primo montaggio, cosa impossibile data la natura del bene e l'imballaggio protettivo.

Reso autorizzato automaticamente e l'acquirente lascia subito un feedback negativo 2* dicendo che non rispondiamo ai messaggi, sebbene non ci abbia mai contattato prima, nel feedback minaccia di rivolgersi ad Amazon se non procederemo al rimborso.

Passano 2 settimane e l'acquirente rifiuta di rispedire l'oggetto, nonostante etichetta prepagata, insultandoci più volte nella messaggistica.

La settimana dopo apre garanzia AZ, chiusa a nostro favore.

Qualche giorno dopo, apre altra garanzia AZ, chiusa perchè l'acquirente non ha rispedito il bene.

Riceviamo recensione negativa sul prodotto, dicendo che non vogliamo rimborsare, nella quale scrive "ACQUISTO VERIFCATO PIU' VOLTE" per danneggiarci maggiormente nel tentativo di confondere gli acquirenti per far intedere di aver acquistato più volte ed avere avuto tanti problemi, unica recensione negativa del prodotto.

https://www.amazon.it/gp/customer-reviews/R1MTNPRX1FG9O7/

Una settimana dopo, arriva finalmente il reso: spedito da azienda informatica di Napoli che nulla ha a che vedere coll'acquirente, invece del nostro articolo made in Italy, l'acquirente manda un prodotto cinese usato e danneggiato a colpi di martello, completamente diverso, facciamo foto e le inviamo all'acquirente.

Arriva il terzo reclamo AZ, questa volta l'acquirente riesce ad ottenere il rimborso.

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4potreste gentilmente intervenire per rimuovere feedback e recensione negativa, per il reclamo sono riuscito a far accogliere l'appello.

Buongiorno,

chiedo la revisione dei seguenti feedback:

• 405-7177290-6407523 il cliente lamenta il fatto che GLS non è riuscita a consegnare in un gls point scelto dal cliente, successivamente poi consegnato. Ma io che colpa ne ho? è un gls point scelto in un secondo momento dal cliente.

A ottobre 2024 il mio account viene disattivato per sospetta violazione del marchio.

Dopo varie peripezie e rinvii da parte mia nel risolvere la questione causa impegni lavorativi, da qualche tempo sto tentando, invano, di farmi riattivare l'account. Lo faccio allegando al ricorso un regolare contratto di merchandising stipulato con il titolare del marchio che, di fatto, mi autorizza a produrre e vendere gadget sfruttando il suo logo.

La risposta è sempre la stessa: devi fornirci le fatture di acquisto dell' ASIN : B0D295KNZ6, cosa che non posso fare in quanto l'oggetto lo produco io, come faccio a dimostrare di averlo acquistato, se lo produco io e lo continuo a dimostrare con foto, contratto di merchandising e mail intercorse con il titolare del marchio?

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4aiutatemi, non so più come spiegare ai vostri colleghi la mia palese impossibilità di fornire la fattura di acquisto di un oggetto che produco io.

Grazie

Chiedo il gentile supporto di @Seller_hnDMgUKxMh1V4, @Seller_Y0HKvtnc5d4SW, @Seller_LHLjkySn0U1a4

Attendo un rimborso su commissioni errate per oltre 800 ordini

Primo caso aperto il 23 febbraio

Secondo il 1 marzo num 10870022302

Ricevo solo messaggi con ;

La revisione sta richiedendo piu tempo del previsto

Vorrei sapere quanto bisogna ancora aspettare ? Potreste aiutarmi per favore

Grazie

La garanzia A Z sta diventando ormai una barzelletta per noi venditori, perchè tanto oramai i clienti si stanno imparando sempre di più come funziona su Amazon e noi venditori siamo ormai diventati solamente l'isola felice dove fare "acquisti" e non pagarli.

Favola del giorno 12/05/2025

Una cliente acquista un cappellino con visiera, taglia unica, che viene regolarmente spedito tramite corriere BRT. La cliente non si fa trovare in casa al momento della consegna e il corriere deposita la spedizione presso un BRT Fermopoint.

La cliente ci scrive per sapere quale sia il Fermopoint (che le è stato comunicato tramite SMS ma lasciamo stare il particolare) e il giorno seguente va al Fermopoint e ritira personalmente la spedizione (entro il giorno di consegna previsto, ma lasciamo stare anche questo particolare).

Torna a casa, apre la sua spedizione, prende il cappellino, lo prova e valuta se è di suo gradimento o meno, dopodichè ci scrive per qualche informazione in più sul cappellino ricevuto e noi le forniamo tutti i dettagli di cui ha bisogno.

La cliente va a dormire e la mattina dopo, oggi, si sveglia pensando.. io apro la garanzia A Z!

La apre dicendo di non aver ricevuto la spedizione, ma lei l'ha ricevuta perchè altrimenti non avrebbe avuto modo di farci le domande il giorno prima.. ma Amazon, come per magia, la approva!

E noi la opponiamo, fornendo il tracking del corriere e la ricevuta, firmata dalla cliente, che ha ritirato la spedizione al Fermopoint, ma Amazon ci risponde che non abbiamo fornito le prove richieste.

A questo punto mi sorge un dubbio.. dobbiamo fornire il DNA del cliente al momento del ritiro o forse ci stanno prendendo un pò tutti per il c... non si può dire? diciamo per i fondelli!

Siamo stanchi di tutto questo, ma ancora di più delusi da parte di Amazon che continua a permettere tutto questo, senza freni e con un escalation che sta diventando sempre più allarmante.

Dopo tanti anni di vendita su Amazon, ci stiamo veramente facendo tante domande se continuare o meno in questa che sta diventando una giungla e non più una piattaforma di vendita.

Che ne pensate?

Buona serata a tutti e sotto a chi tocca!

buona sera

Torno ancora una volta su un argomento che ho già affrontato tempo fa, ma senza ottenere alcuna risposta adeguata:

Mercoledì ho venduto un libro da 8,00 euro e le commissioni Amazon sono risultate pari a 4,55 euro

Giovedì ho venduto un altro libro da 8,00 euro e le commissioni Amazon sono risultate pari a 4,60 euro

Oggi, venerdì ho venduto un terzo libro da 8,00 euro e le commissioni Amazon sono risultate pari a 4,59 euro

Forse le commissioni Amazon dipendono dall' umidità dell' aria?

Buona serata

Chiedo un intervento @Seller_Y0HKvtnc5d4SW 402-1026125-0553165

Ormai tra feedback senza senso e garanzia Az folli ci troviamo sempe problemi sullo stato account.