Ti diamo il benvenuto sui forum venditori

Salve a tutti , abbiamo ricevuto richiesta di reso, il cliente ci chiedeva nella mail che voleva la sostituzione delle scarpe con un altro numero, abbiamo risposto di si sempre tramite il pannello delle mail in cui c'è scritto : offri al cliente la sostituzione. Dopo avere ricevuto le vecchie e aver spedito le nuove, Amazon ha fatto il rimborso in automatico .Abbiamo aperto reclamo safe T convinti che non ci fossero problemi ma è stato negato con la motivazione che il cliente non ha fato richiesta dal suo pannello e che ha accettato la richiesta di Amazon del rimborso, quindi anche tutte le conversazioni con il nuovo invio, per Amazon non servono a niente,solo carta straccia, una vera vergogna! E io pago... spero che @Seller_Y0HKvtnc5d4SW sia in grado di aiutarci dato che è una palese truffa da parte del cliente.

P.s. Non fate sostituzioni...

buona sera

ogni tanto capita che vado anche in ferie per qualche giorno, e metto l'account in modalità "in ferie", il che dovrebbe significare che oltre a bloccare le possibilità di vendita, bisognerebbe anche bloccare temporaneamente tutte le altre attività dell'account, dai messaggi degli acquirenti a eventuali rimborsi

oggi sono rientrata dalle ferie e ho trovato un messaggio di un acquirente che aveva chiesto di ricevere il libro presso una libreria di Roma, ma non aveva ricevuto il libro a casa sua (!?!?)

il postino non aveva lasciato l'avviso presso la libreria

primo problema: quando mi ha scritto che non aveva ricevuto il libro, non si è preoccupato di leggere il messaggio del giorno della spedizione nel quale gli comunicavo il numero della raccomandata, l'indirizzo presso il quale avevo spedito il libro, e il fatto che col numero di raccomandata avrebbe potuto tracciare la spedizione sul sito di tracciatura di poste italiane, o anche su altri siti di tracking

essendo in ferie all'estero, non sono riuscita a rispondere ne termini

secondo problema: il cliente ha contattato Amazon, e il referente Amazon gli ha comunicato che il suo libro era andato smarrito e quindi poteva chiedere il rimborso: bastava che il referente Amazon conoscesse un minimo del suo lavoro e avrebbe potuto dargli informazioni corrette sullo stato della spedizione: il suo libro era ritirabile presso l'ufficio postale più vicino alla libreria

ulteriore messaggio dell'acquirente: la libraia è andata in posta per affari suoi ed è stata avvisata che c'era la raccomandata in attesa, e quindi ha ritirato il libro per la persona terza, che ora ha il libro e il rimborso

onestamente l'acquirente mi ha contattato anche per sapere come fare per rifondermi della spesa, ma non è possibile stornare il rimborso

devo quindi attendere che mi contatti e mi faccia un bonifico

da quanto sopra risulta che noi tutti paghiamo lo stipendio a postini che non sanno o non vogliono fare il proprio lavoro correttamente (purtroppo questa è una piaga che interessa tutta l'Italia, non solo qualche zona in particolare, ma in posta nessuno mi crede, nonostante lo segnali da anni e una volta è successo anche a me di essere stata informata in ufficio postale che c'era una raccomandata in attesa, e paghiamo anche lo stipendio, con le nostre commissioni, ad acdetti Amazon non all'altezza che fanno danni, e a me è capitato più di una volta

so che la situazione non cambierà, ma ogni tanto è giusto far sentire in colpa chi non lavora bene

407-8468469-2234721 Il cliente di questo ordine ha acquistato un libro da noi, visto che siamo una libreria, nel lontano 2023. Oggi ci lascia un feedback negativo, palesemente non indirizzato a noi, visto che si parla di prodotti informatici; il feedback è questo : Volevo segnalare che il prodotto ricevuto non corrisponde a quello che ho ordinato. In particolare, le specifiche relative a CORE, RAM e storage sono diverse da quanto indicato nell'annuncio. Vi chiedo gentilmente di verificare e fornire una soluzione al più presto. Grazie. Ovviamente chiediamo rimozione e non viene accolta, chiediamo la revisione allegando anche lo screen dell'ordine e nulla. @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_hnDMgUKxMh1V4e gli altri moderatori mi auguro possano aiutarci, grazie

Buongiorno, ancora una volta Amazon spalleggia i clienti TRUFFATORI

abbiamo inviato prodotto con un seriale è stato chiesto il reso "difettoso" ed ecco che è rientrato rotto è ovviamente con seriale e data produzione diversa. detto questo io non mi dilungo perchè questa storia deve finire noi non ne possiamo più.

io lascio il numero ordine 171-3710133-4472348 @Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW io parto con lettera e denuncia con l'avvocato

noi aziende non siamo per nulla coperte o tutelata dal sistema Amazon

iniziamo anche a scrivere nomi e cognomi cosi che la community possa capire e non servire queste persone SARA MAZZOTTA è la truffatrice

CHE SIA CHIARO QUI NOI LAVORIAMO ED ANCORA UNA VOLTA ABBIAMO PERSO SOLDI E MATERIALE

LA COSA DIVERTENTE CHE FA CAPIRE QUANTO AMAZON SIA VOLTO COMPLETAMENTE AI CLIENTI E CHE DOPO AVER ALLEGATO TUTTE LE PROVE NEL CENTRO RESI ECC ED AVER PERSO TEMPO UTILE PER LA MIA ATTIVITA' DOPO 2 SECONDI DALL'INOLTRO DELLE PROVE IL RECLAMO è STATO APPROVATO ED IO DANNEGGIATO

RIDICOLI

Buongiorno,

Ho un ASIN disattivato per "non conformità": sto fornendo ad Amazon le prove di quello che abbiamo fatto per sistemare la situazione.

Nello stesso momento vedo però che il prodotto è acquistabile, come VENDUTO E SPEDITO DA AMAZON.

Come è possibile questo?

Quando arriva un ordine, come fa Amazon ad evaderlo, se non possiede il prodotto? Da dove lo prende?

Come fa ad essere VENDUTO DA AMAZON?

@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW

Grazie

Romina/Foxydry

Buongiorno,

Siamo a richiedere una verifica da parte vostra del ordine sopra indicato.

Cosa succede...il "cliente" apre Garanzia dalla A alla Z per pacco non ricevuto,prendiamo atto della segnalazione e chiediamo al corriere cos'e successo!?

Il corriere ci invia la copia della avvenuta consegna con tanto di firma,abbiamo allegato la copia al reclamo nel arco di tempo indicato 72H pero il reclamo viene concesso,abbiamo contattato il cliente diverse volte tramite messagistica,anche telefonicamente...senza avere nessun riscontro,ok...persi 93.99 euro non e la fine del mondo...e succeso anche in altri casi...va bene!

Il cliente doveva ricevere il pacco entro il 28 aprile pero e stato ricevuto 5 maggio (con tutte le feste e gli ponti nel mezzo) ci prendiamo la responsabilita e ci mettiamo l'anima in pace!

Il 19 maggio "il cliente" ci scrive dicendo quanto segue:

"Buongiorno. La ricontatto perché è da giorni che la telecamera manifesta problematiche legate presumibilmente alla porta della schedina SD inserita. Una volta inserita la micro SD la telecamera comincia a non collegarsi più alla rete di casa e quindi a non visualizzare più la ripresa Live. Come si può procedere? Ad una sostituzione in garanzia? O ad un reso/rimborso? O"

Nella mia testa ho detto ok recuperiamo il prodotto,scrivo al cliente di confermare l'indirizzo mi risponde subitooo le confermo che abbiamo richiesto il ritiro gratuito per il giorno 21 maggio.

Il corriere non passa per ritirarlo "il cliente" mi scrive lamentando che e rimasto tutto il giorno in casa per consegnare il pacco...addiritura ha presso un giorno libero dal lavoro...non faccio in tempo a rispondere (vedi le 48h per la risposta) che dopo 15 minuti arrivaaaa la beffa...concesso il secondo reclamo questo pero e un furto...dalle nostre parti cosi si chiama quando metti le mani nelle nostre tasche!

Ho detto non e possibile!!!faro la segnalazione non gli saranno adebitati altri 93.99 euro sono cose fuori dalla procedura,non ci staaa una cosa del genere!

Faccio apelo al reclamo,nulla le stesse risposte pre-compilate (lo stesso template)senza nessuna verifica,niente di niente,ok chiamiamo una volta,la seconda volta,senza la terza che non c'e...anche se gli operatori tutti ci hanno detto che non e possibile una cosa del genere,le sara accolto il apelo ricevere soldi indietro,apriremo il reclamo fino quando troveremo un agente che fara le DOVUTE verifiche e ricevera il rimborso,il secondo rimborso:)

Conclusione:

1.il primo reclamo viene concesso senza una minima verifica anche se abbiamo allegato il link con la tracciabilita e la prova di avvenuta consegna con tanto di firma

2.viene concesso un secondo rimborso per il mancato ritiro da parte del corriere,che non doveva nemmeno stare visto che il cliente non ha ricevuto il prodotto.

3.nessuna assistenza da parte degli operatori(agenti)

Come dobbiamo procedere!?

Grazie per l'attenzione!

Buongiorno @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_hnDMgUKxMh1V4 @Seller_NP2F1QRsvr8gw @Seller_bNtjEMBsIkuv2 ,

chiedo cortesemente la rimozione di un feedback negativo lasciato dal cliente sull’ordine 407-9767220-7302715, dove lamenta di aver ricevuto soltanto “1 confezione” dopo aver pagato “3 ricariche” da € 13 ciascuna.

In realtà:

-Nella sezione “Informazioni su questo articolo” è chiaramente indicato “1 CF – Contenuto 1 ricarica”, quindi il cliente acquista effettivamente una sola ricarica per confezione.

-Le tre immagini sul frontale del prodotto rappresentano le varianti di profumazione (menta balsamica, geranio, neutro), non il numero di unità incluse nella confezione.

Il commento si fonda su un’interpretazione errata delle immagini, non su una consegna incompleta. Chiedo pertanto la rimozione del feedback, in quanto contrario alle policy di Amazon sulla correttezza delle informazioni fornite.

Grazie per il vostro supporto.

Ma è possibile che Amazon possa fare tutto quello che gli pare e tu non capisca un cax_o? Ma davvero? Ho chiuso e disattivato l’account da tempo, sicurissimo di aver finito con questa giungla, e dopo UN ANNO mi vedo un addebito di 30€ per l’EPR, un servizio o tassa a cui NON ho mai aderito. Mai chiesto niente, mai ricevuto comunicazioni, niente di niente.

Entro nell’account per capire… indovina un po’? Account disattivato. Tutti i tasti per richiedere assistenza disattivati. Nessuna possibilità di contattare nessuno. Dopo giri assurdi e perdite di tempo riesco ad aprire un vecchio caso (nemmeno so come ho fatto) e lì comincia la follia: chi mi dice che mi rimborsano, chi mi dice che non c’entra nulla, chi mi dice che “forse” l’anno scorso l’ho fatto io.

Ma stiamo scherzando? È impossibile perfino spiegare tutto quello che succede, perché ogni passaggio è più assurdo del precedente. È tutto un muro di gomma. Ti bloccano, ti confondono, e ti portano via soldi. Sono LADRI. Ma quelli veri, perché 20€ di qua, 30€ di là, lo fanno con migliaia di utenti… e chi glielo dice niente?

Per non parlare della contabilità: voci errate, diciture confuse, quello che dovrebbe essere negativo risulta positivo, così magari non pagano neanche le tasse come dovrebbero. Non ci vedo chiaro per niente.

Io ho disattivato tutto e non voglio più avere a che fare con questo sistema malato. Buona fortuna a chi ancora si vuole impelagare in questa trappola.

Un cliente ordina un articolo, gli arriva e, per sua stessa ammissione, non gli piace, se lo aspettava diverso. Mi contatta e mi dice che vuole restituire ma in posta gli chiedono 10 euro e che ha sentito Amazon che gli ha detto di aprire un reso e che ci avrebbero addebitato il costo. Io gli faccio presente che il materiale va bene, è lui che ci ha ripensato.

Il giorno dopo arriva richiesta di reso per "incompatibile o inadeguato" con modivazione del cliente "me lo aspettavo diverso" quindi di fatto ammettendo che il problema non è il prodotto.

Oltre ad accettare il reso Amazon fa subito il rimborso, immotivatamente. Li contatto e mi rispondono che se il motivo è che il materiale è "inadeguato" allora loro rimborsano subito.

Ma non è vero, io ho provato a farlo con il mio account personale, se indichi che il materiale è inadeguato, parte la procedura di reso ma prima di rimborsare bisogna avere la tracciatura del reso.

Come mai invece il mio ordine è stato rimborsato subito? Al servizio clienti non mi hanno saputo rispondere.

Ho aperto subito contestazione safe-t ma ovviamente, non essendo passati i 15gg dal reso (che non avverrà mai) è stato rifiutato.

E' molto ingiusto, secondo me, per vari motivi.

Il primo ovviamente il fatto che venga fatto un rimborso senza reso, senza motivo e senza che il servizio clienti sappia dare una spiegazione.

Il secondo è che se un cliente riceve un articolo perfetto ma che a lui non piace, basta che dica "inadeguato" per stoccare il reso gratuito. Il che su un articolo venduto a 10 euro equivale a regalarglielo.

So bene che questo capita a tutti noi e che alla fine bisogna fare un bilanico costi-benefici mettendo in conto un numero di ordini che non vanno a buon fine, ma in casi come questo, la furbizia del cliente, con Amazon che lo spalleggia sempre, mi lascia molto frustrata.

Avendo una certa testardaggine, decaduti i 15gg riaprirò il Safe-t sperando, senza molta speranza, che vada a buon fine.